أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
من وجهة نظري :
خدمة العملاء هو تقديم الخدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد الشراء. وفقا لذلك، قد تختلف من المنتجات والخدمات والصناعة والعملاء الأفراد.
مواصفات موظف خدمة العملاء الناجح
1. الصبر
2. الاهتمام
3. مهارات الاتصال ( تكون واضحة ومفهومة للعميل )
4. معرفة المنتج
5. القدرة على استخدام "اللغة إيجابياً"
6. مهارات سرعة التصرف
7. مهارات إدارة الوقت
8. القدرة على "قراءة" الزبائن
9. وجود تهدئة
. القدرة على التعامل مع المفاجآت
. مهارات الإقناع
. الرغبة في التعلم
الحفاظ على اعصابك امام جميع العملاء بإختلاف ثقافاتهم ومحاولة تهدئتهم بطريقة ترضي العميل ولا تضر الشركة
المعيار الحقيقي هو مباركة المدراء لي واعجابهم بي والمعيار الروحي هو تشكرات العملاء لي وبتسامتهم لما اقوم به....وطمانينة بعد عودتي من العمل
(( خدمة العملاء ))
هيا العمليه التي تتم من خلالها تلبية احتياجات العملاء .
الذي سيحدد نجاحك المهني (( تلبية احتياجات العملاء ))
ردة فعل العملاء ومن خلال تقديم الخدمة لهم , والإستبيان الذي تجريه الشركة على العملاء .
معالجة المشاكل بحلها وليس تجاهلها والصبرعلى رد فعل العميل الغاضب
القدرة على التعامل و التواصل و الحصول على الرضى
العمل على بناء قواعد متينة في اسلوب تحاورك مع العميل اضافة الى العمل على ارضاءه و اقناعه
رضاء العميل من الخدمة التي تلقاها ومن مقدم الخدمة اثناء عملية التقديم من جميع النواحي المظهر واللباقة والحضور الذهني اثناء تقديم الخدمة
موظف خدمة العملاء هو صورة الشركة امام العملاء فلا بد بأن يتمتع بأسلوب لائق فى التعامل مع العملاء ولا بد ان يكون صاحب كاريزما محببة لدى الناس صوتا ومظهرا
