أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اوافق تماما على ما اجاب به الزملاء وجوابهم كاف مفيد .
تمام
لو ارفقتم مشكورين امثلة لنوع الخدمة للعملاء من الداخل لزادت الفائدة للمتابع .
انواع خدمة العملاء :
١- عملاء داخليين :
وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم .
٢- عملاء خارجيبن :
وهم لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تسطيع المؤسسة تلبيتها لهم .
خدمة العملاء متواجدة علي كافة مستويات المشروع
على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في سلسة محلات لبيع المنتجات، مثل التي تشمل أقسام المستودعات، والإيفاد والنقل وخدمة العملاء فيشمل كل جزء منها على وظيفة خدمة العملاء. هذه الإدارات هي المسئولة في نهاية المطاف عن تقديم المنتج المناسب، في المكان المناسب، في الوقت المناسب وبالكميات الصحيحة، والتي تؤدي إلى رضا أو عدم رضاء العملاء.
هى كما اجاب الزملاء باعلى ولا اظنها تخرج عن ذلك الا لظروف خاصة بالمنشأة نفسها فقد تلغى بعض المنشاءات القسم الداخلى وتقوم كل ادارة بتذليل مشاكلها بنفسها او الاستعانة بادارة الخدمات المساعدة وتكتفى بالخارجى ضغطا للتكاليف
لمعرفة الجواب على سؤالك انصحك بالرجوع لهذا المقال
تنقسم خدمة العملاء لقسمين
الاول : داخلى والغرض منه تيسير حركة العمل داخل الشركة وهو يغطى كافة المستويات داخل الهيكل التنظيمى للشركة وشبيه بالخدمات المساعدة
الثانى :خارجى والغرض منه تيسير وتلبية حاجات العملاء والمساعدة على ازالة اسباب شكواهم وحلها
