أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
سوء المعاملة :عامل هام جدا في انسحاب الزبون من الشركة
الثقة : فخيانة ثقة الزبون تجعله يغادر دون الرجوع
اسعار المنافسين المنخفضة وبنفس الجودة المقدمة
البيئة المادية إذا كانت سيئة أيضا تلعب دور
هناك عوامل كثيرة منها المادية و منها المعنوية
المادية زيدة في السعر المنتوج كل مرة و في مدة زمنية متقاربة
عدم توفير له بعض التسهيلات مثل النقل و ان توفر فرض عليه ضريبة او حقوق النقل
عدم توفير المنتوج حسب الطلب
معنوية سواء الاستقبل
التحدث مع الزابون بفضاضة
عم احترام المواعيد
التميز بين زابون و اخر
الاخلال بالوعود و عدم المصداقية في الحديث
عدم المصداقية
إنخفاض في جودة النتجات
غياب الثقة ما بين العميل ومسؤل خدمة العملاء (مقدم الخدمة) وعدم الصدق فى التعريف بالمنتج
الجميع أصابوا كبد الحقيقة ... وبإختصار شديد نجد أن للعميل أو الزبون قيم طرح تجاه ماتقدمه المؤسسات من سلع أو خدمات وهي تشمل صفات ومميزات السلعة أو الخدمة وتشمل : السعر , الجودة , التوفر , الإختيار , وظيفة السلعة أو الخدمة , الشراكة ما بين المؤسسة والعميل , العلامة التجارية وبإختلال أحد أو جزء من هذه العناصر تفقد المؤسسة هذا العميل ولذلك إن رغبت المؤسسة في إستمرار العميل فيجب عليها من أن تتطور هذه العناصر وتزيد من عملية الشراكة وتعمل علي جذب عملاء جدد من خلال هذه العناصر.
عدم الرضا عن الخدمة المقدمة
من خلال رؤيتي كمدير مصنع
1. السرعة في تقديم الخدمة أو السلعة
2. رعاية الزبون و اللباقة في التعامل .
3. جودة الخدمة أو السلعة.
هذه أهم العوامل التي تجعل للزبائن ولاء للشركات وأي خلل فيها يؤدي إلى انسحابه من دائرة الزبائن
وجود منتج مشابه بسعر اقل بالاضافى الى عدم الاهتمام بالزبون وتغيير المعاملة معاه اسوة بالعملاء الاخرين وعدم رضاء الزبون عن الخدمة التي نقدمها ك عدم الالتزام بالصيانة ولاتوصيل الطلبات في وقتها
بالنسبة للعوامل التي تؤتر على الزبون وانسحابه من الشركة يعود الى مدى الاقناع الذي يجب ان يمنح من طرف المسؤولين الجاذبين للزبون وكيفية منحهم الثقة التي تجعلهم يتقون في قدرة الشركة على تلبية متطلعاته وشكرا
