أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
أهم العوامل التي تساعد المسوق على تسويق الخدمات نظراً لطبيعتها غير الملموسة هي
1- تدهور مبيعات المنظمات .
2- انخفاض معدلات النمو الاقتصادي .
3- الرغبة في دخول أو اكتشاف أسواق جديدة داخلية وخارجية .
4- تغير أنماط وسلوكيات الشراء وحاجات المستهلكين .
5- ارتفاع حدة المنافسة بأنواعها المختلفة.
6- ارتفاع التكاليف البيعية .
7- ظهور الشركات متعددة الجنسيات وغزوها الأسواق العالمية .
8- التقدم التكنولوجي .
9- ظهور جمعيات حماية المستهلك
يمكن للعميل تقييم جودة الخدمة:
العميل يقيم الخدمة على أساس خبرته السابقة وإذا ما إنعدمت هذه الخبرة فإنه يعتمد
بشكل أساسي على توقعاته خلال مرحلة ما قبل الشراء ، وأن توقعاته المستقبلية حول الخدمة هي دالة
لعملية تقييمية للأداء الحالي ، بمعنى أن : الاتجاه أو موقف العميل من الخدمة يتكيف طبقا لمستوى
الرضا الذي يكون قد حققه خلال تعامله مع المؤسسة .
