ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

في قطاع الخدمات .. برأيكم ما هي أهم العوامل التي تساعد المسوق على تسويق الخدمات نظراً لطبيعتها غير الملموسة ؟ وكيف يمكن للعميل تقييم جودة الخدمة؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Mojahed Soutari , Marketing & Sales Manager , Arab European Co. For Engineering Ind.
تاريخ النشر: 2015/11/24
sihem akremi
من قبل sihem akremi

أهم العوامل التي تساعد المسوق على تسويق الخدمات نظراً لطبيعتها غير الملموسة هي

1- تدهور مبيعات المنظمات .

2- انخفاض معدلات النمو الاقتصادي .

3- الرغبة في دخول أو اكتشاف أسواق جديدة داخلية وخارجية .

4- تغير أنماط وسلوكيات الشراء وحاجات المستهلكين .

5- ارتفاع حدة المنافسة بأنواعها المختلفة.

6- ارتفاع التكاليف البيعية .

7- ظهور الشركات متعددة الجنسيات وغزوها الأسواق العالمية .

8- التقدم التكنولوجي .

9- ظهور جمعيات حماية المستهلك 

يمكن للعميل تقييم جودة الخدمة:

العميل يقيم الخدمة على أساس خبرته السابقة وإذا ما إنعدمت هذه الخبرة فإنه يعتمد

بشكل أساسي على توقعاته خلال مرحلة ما قبل الشراء ، وأن توقعاته المستقبلية حول الخدمة هي دالة

لعملية تقييمية للأداء الحالي ، بمعنى أن : الاتجاه أو موقف العميل من الخدمة يتكيف طبقا لمستوى

الرضا الذي يكون قد حققه خلال تعامله مع المؤسسة .

المزيد من الأسئلة المماثلة