كيف يتصرف المدير اذا حدثت مشكلة بين موظف واحد الزبائن؟

اولا:  يعتذر بلطف للزبون من قبل ان يسمع سبب الخلاف 

ثانيا : يعتذر للموظف ويستأذنه فى ان يتعامل هو مع الزبون 

-الغرض من الاعتذار الاول تهدأت العمي-

-الغرض من الاعتذار الثانى ايصال رسالة للعميل انه ليس بالضرورة كونى اعتذرت لك انك مصيب فيما فعلت 

-اسـتئذان المدير من الموظف امام العميل يوصل للعميل رسالة اننا ادارة تحترم موظفيها وكونى اننى من سيتعامل معك ليس معناه غضب على الموظف بدليل انه ما وبخه ولا عنفه بل استئذنه ليتعامل هو معه لربما ان العميل لم يحسن التعامل مع الموظف او العكس

ثالثا : يستمع باهتمام بالغ للزبون ويقوم على خدمته بنفسه او يستدعى اخر لتنفيذ طلبه بعد ان اطمئن الى زوال اثر الاشكال  

عليه أن يفك الإشتباك 

ان يعرف سبب المشكلة و أن يحاول حلها 

و أن يحاول أن يعالج المشكلة حتى لا تتكر ثانية 

الهدوء والسيطرة عل الموقف وتجنب المشكلة امام الجمهور

العميل على حق؟؟؟؟؟؟؟

وبناء عليه يجب ان يكون المدير صاحب كيا سه فى احتواء الموضوع و تناوله من حيث المبداء العميل على حق وبالتالى احتواء الموقف وحل المشكله لصالح العميل والاعتذار مع الوعد بعدم تكرار الامر وبمجرد ارضاء العميل وانصرافه يحاسب موظفه ويعرفه الخطاء من الصواب مع انذاره بان لايحدث هذا الامر ثانيا لان دائما وابدا العميل على حق وان اخطاء

المعروف ان الموظف دائما على خطأ فيما يخص الزبون.و الموظف لا يريد إحداث مشاكل مع الزبون على العكس تماما.إذا على المدير ان تكون له الخبرة الكافية في التعامل مع المواقف المشابهة بطريقة لا تنقص من احترام الموظف طالما تؤدي إلى الحفاظ على وفاء الزبون

اغلب الادارات تقف مع الزبون ضد الموظف حتى ولو كان الموظف على صواب

1- يهدئ الزبون .

2- يسأل عن طبيعة المشكلة.

3- يعرف أين الخلل.

4- يطرح الحل على الزبون.