أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
How to solve problems with guest?
listening الأستماع اليه بدون مقاطعة مع ملراعة عدم الأبتسامة لكي يفرغ الطاقة النفسية بداخله
apologize
solve it حل المشكلة التي تقدم بها الضيف بأعطاءة الحل المناسب جدا بصلب الموضوع المقدم بة الشكوى
thanks شكره على الشكوى وسوف لن تتكرر مره أخرى والعمل على تجاوزها
To absorb the anger of the customer on customer service:
Make Polite way of response and communication
Have Smiley way of conversation
Be Customer service oriented
Work with a high level of accuracy
اتبع قاعدة شائعة في خدمة العملاء وهي قاعدة LAST:
L:LISTEN you have to listen to the angry customer.
A: APPOLOGY : then appology (remmber miststakes always happened
S:SATISFEY
T: THANK
انا كموظف في خدمة العملاء طبيعة عملي تحتم على تحمل اصناف مختلفه من العملاء لهذا يجب على تحمل غضب العميل
استمع الى شكواه ولا اقاطعه لا يجب على استفزازه باي رد مهما كان
بعد هذا احاول اعتذر له عن اي خطاء بدر من الشركة او المؤسسة حتى وإن كان هوعلى خطاء
ومن ثم ابداء بمناقشة المشكلة معه بهدوء واجد له الحل المناسب للطرفين
دع الزبون يفرغ غضبه ولا تقاطعه وعندما تجد انه فرغ قم بالاعتذار عن الخطأ الذي ازعجه وانك ستقوم بتصحيح هذا الخطأ فورا ودعه يجلس واطلب له شيء ليشربه وعندما يهدأ حاول اقناعه ان سوء التفاهم هذا يحصل في جميع الشركات واننا موجودون لخدمتك وراحتك حتى لو حصل خطأ نصححه لكي تكون سعيدا وتخرج من عندنا راضٍ،، اما ان استمر بصراخه وبدأ بالشتم وزادت حماقته ووجدته اصبح غاضبا منك شخصيا وليس للخطأ الذي حدث اترك الامر لمديرك او مسؤولك المباشر وانسحب من الموضوع.
استقبل الزبون بإبتسامة عالية واستفسره عن خدمته فيمكن أن يغير رأيه ويصبح عميلاً دائماً
Here are six steps in becoming skilled at calming and retaining angry customers:
1-turn on your ears and zip your lips.
2-Let them know you are still listening and wish to reconfirm what they just said.
3- Apologize for what has happened even if it is not your fault.
4- Tell the customer what you are going to do and how soon.
5-Thank the customer for bringing the matter to your attention.
6-Last and most importantly, make a courtesy follow-up call to the customer no more than three days after the incident has been resolved.
أخلاقك وسياسة الشركة
I don't think there is an "idiot" customer, if you think of your customer that way, you will never be able to handle him.
القاعدة العامة هي اذا لم استطع تقديم الخدمة للزبون فعليك ان لا تدعه يخرج الا وقد هدء وانبسطت اساريره
الاستماع واعطاء الزبون الاهتمام الزائد وعدم مقاطعته
الشرح والاقناع الوعد بحل المشكلة بشكل جذري
لا تدع الزبون يخرج وهو غير راض
التفسير ومحاولة ايجاد الحلول
وتذكر دائما الزبون على حق ولو كان مخطئا
استمع للعميل بدون اللجوء الى اظهار اي مشاعر ,لاتحاول المجادله قيم الاسباب التي جعلت العمبل غاضبا اظهر اهتماما صادقا وليس مفتعلا ابحث عن حلول للمشكله وطمئن العميل انك موجود هنا لمساعدته
