ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

كيف تتصرف إذا واجهت زبون متعجرف؟

كيف تتصرف إذا واجهت زبون متعجرف؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Hani Abidi , خدمة العملاء , ابن الإينوبلي للمبيعات
تاريخ النشر: 2013/09/14
Noor Mohammed Hussein zawaherh
من قبل Noor Mohammed Hussein zawaherh , bank , bank al etihad

احادثه بهدووء واختصار

Huda AlQahtani
من قبل Huda AlQahtani , HR Supervisor , Almarai

بكل بساطة .. ومن تجربة شخصيه نافعه جداً ..

- قم بعملك على أكمل وجه وقدم له الخدمة التي يريدها وأنت هادئ .

- لاتتبسم كثيراً .

- لاتمعن النظر إليه  لكي لا يشعر بأهميته فيتمادى فى عجرفته .

- أجعل كلامك محدوداً جداً .

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

معلش برضو ده زبونى احاول استحملو ارضيه اسمعو وعادى زيو زى اى واحد وبقدر الامكان امسك اعصابى من التعجرف بتاعو 

arij arij
من قبل arij arij , صيدلانية , صيدلية حمدة

بالحكمة ..هو زبون يجب احترامه مهما كان ..أنا أمثل الشركة لا آخذ الأمور بصورة شخصية أمثل شركتي على أكمل صورة

Abdelmoneim Adam Abdelmoneimeim  Omer
من قبل Abdelmoneim Adam Abdelmoneimeim Omer , تطوير الاعمال والتحسين المستمر , سادك للمقاولات

يكون التعامل بإحترافية عالية فقد يصبح عميلاً دائما نتيجة الاحترافية

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

تذكر دائما انك ممثل لمنشأه ولا تحاول الانتصار لنفسك الا عند تجاوز الحدود المعقوله

 

عامله باحترافية وبثقة  واعرض الخدمة او ايا كانت طبيعة تعاملك معه

 

يجب ان يكون الحديث رسمي مع بعض الشخصيات وودي مع اخرى (الحديث هنا عن الشخصيات المتعجرفة تحديدا)

 

بعض المتعجرفون اشخاص مرضى وبعضهم مر بظروف تعامل جعلته فاقدا للثقة وبعضهم متعجرف كطبيعة شخصية

 

عليك هنا ملاحظة هذه الامور ولا مانع من المحاوله باكثر من من طريقة للوصول الى طبيعة هذه الشخصية

 

تذكر دائما ان بداخل كل منا شخص طيب محب للخير ومتقبل للشي المعقول لكن بالاقناع

 

اذا المهارة هنا والخبره انسانية وعملية في نفس الوقت

 

استخدم تلك المهارات للسير قدما وبايجابية

Rasha Abdel Haleem Abdel sattar Aladly
من قبل Rasha Abdel Haleem Abdel sattar Aladly , شئون قانونيه , الشركه الهولنديه المصريه للاستثمارت الرياضيه

اكيد هعمله باخلاقي مش باخلاقه وهحاول اتجنب حدوث اي مناقشه حدة  هحاول ديما اتمسّك  بالمبادء الراقية وألاخلاق العالية  طبقا لاخلاق الإسلام، ولا يهمني أن يكون هناك من لا يتخلَّق بها  بل اترك أمرهم لله-تعالى-، وتمثَّل قول القائل

كن كالنخيل عن الأحقاد مرتفعًا بالطوبِ يُرمى فيرمي أطيب الثمر و لا تنس أنك أنت المسئول عن معاملة الناس لك، قال بعضهم: "كن خلوقًا؛ تنل ذكرًا جميلًا". قال تعالى: {ادْفَعْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ فَإِذَا الَّذِي بَيْنَكَ وَبَيْنَهُ عَدَاوَةٌ كَأَنَّهُ وَلِيٌّ حَمِيمٌ} [فصلت:34]، وهذه الدرجة عالية ينالها الخاصة من المؤمنين، وتحتاج إلى صبر وحلم؛ لذا قال سبحانه: {وَمَا يُلَقَّاهَا إِلَّا الَّذِينَ صَبَرُوا وَمَا يُلَقَّاهَا إِلَّا ذُو حَظٍّ عَظِيمٍ} [فصلت:35]. 

واعلم أنك بمعاملتك لهم بأخلاقك لا بأخلاقهم، سوف تصفي نفوسهم و ترجع لهم صوابهم، وتعيد لهم فرصة التفكير بأخلاقهم ثم إن أحسنت وبذلت المعروف؛ فلا تنتظر الثناء والشكر من أحد ...

 

 

زهير موسى رشيد بكر
من قبل زهير موسى رشيد بكر , استشاري علاقات عامة , خاص

اذا لم يتصرف باحترام خوفا على مصلحة العمل احوله على زميل اخر

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

عند مواجهة العميل المتعجرف يتوجب على رجل البيع المحافظة على هدوء اعصابه بشكل كلي واتباع سياسية التأييد (لأفكار-اقتراحات - ثقافة -  ذوق - اتجاهات - .....الخ ) العميل وتعظيم رغباته حتى الوصول الى الرغبات والحاجات غير المشبعةوغير المتوقعة  لديهم والعمل على اقناعه بها من خلال استخدام نقاط السلبية للتعجرف لديه. 

Loai omar hmad Ramadan
من قبل Loai omar hmad Ramadan , Customer Service & Service Manager , Leaders Cmpany

اقوم باحترام الزبون مع اختيار الكلام المتناسق لطمئنة العميل وتوصيل للعميل فكرة وجودي هنا ليس للبيع فقط بل لاجعلك تستفيد من هذا المنتج  ومن ثم اقوم بشرح عن المنتج وفوائده لكي اوصل للعميل احتياجه للمنتج ثم اضف لطمئنة العميل بالشرح عن الشركة و انه يتعامل مع شركة وليس مع شخص ومن ثم اقوم بذكر اهم الشركات التي حصلت على المنتج لبيان اهمية هذا المنتج وفائدته

mohammad ekrima waqfi
من قبل mohammad ekrima waqfi , promoter , المحور للتسويق المباشر (شركة سامسونج المكتب الاقليمي)

اكون حذرا جدا مع مثل هذا الزبون ولا اتكلم الا عندما يتم توجيه سؤال لي ولا اجيب الا على الاسئلة المتعلقة بالعمل و اعتذر عن الاجابة عن اي سؤال اخر ليس من اختصاصي

المزيد من الأسئلة المماثلة