أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
بعد ان يتم تلقي الشكوى من خلال احد منافذها التي تم تعريفها الى الجمهور ، ما هي مراحل التعامل مع الشكوى ؟
التعرف على شخصية مقدم الشكوى و جديتها و المطلب من الشكوى
تحديد متطلبات التعامل مع الشكوى من تحقيق أو ألاشخاص المعنيين و التحقيق السرى فى الشكوى قبل استدعاء الاشخاص للتحقيق و المتمثل فى جمع المعلومات و البيانات التى تفيد فى التحقيق ، التأكد من صحة المعلومات و البيانات التى تم الحصول عليه حتى نصل للنتائج المرجوة
اللجوء الى الاشخاص الفنيين فى التحقيق
يجري التعامل مع الشكوى على النحو الآتي :
1- يتم دراسة الشكوى وبصورة سريعة لكي يتم اتخاذ الاجراء المناسب .
2- الاجابة قدر الامكان اذا كانت الشكوى في حدود مقدرة والمام متلقي الشكوى
3- يتم أحالة الشكوى إلى الجهة المختصة في المؤسسة .
4- انتظار الاجابة بعد دراستها واعطاء الاجابات الناجعة لها
5- احالة الاجابة إلى مقدم الشكوى ومن خلال المنافذ المتاحة ومن الافضل ان يتم ذلك من نفس المنفذ الذي وردت منه .
