ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

هل تتأثر رعاية الزبائن بشكل سلبي اذا كانت خدمة العملاء مقدمة عن طريق الانترنت او الهاتف بسبب غياب التواصل وجها لوجه؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Lana Oudeh , PR Coordinator , Al Ghanem
تاريخ النشر: 2016/01/18
اشرف عبد الرحمن السيد الدبابية
من قبل اشرف عبد الرحمن السيد الدبابية , مدير ادارة الموارد البشرية وضبط الجودة , مكتب الاستشارات الهندسية وضبط الجودة -كونتست لاعمال ضبط الجودة د-ايمن شاهين

التوصل المباشر يحقق نتائج لرعاية الزبائن افضل من غيره دون شك كم انه يؤسس لعلاقة  جيدة بين العميل والشركة يمكن الاعتماد عليها مستقبلا بخلاف طرق التواصل الاخرى .

mayadah albeshri
من قبل mayadah albeshri , مسؤولة قسم التسويق , مجموعة علياء لتصميم والمقاولات العامة

اولا وقبل الاجابة عن السؤال دعيني أوضح من وجهتي نظري الشخصية وبالطبع وجهة نظر متواضعة جدآ .. بعيدآ عن طريقة تقديم الخدمة للعملاء وهل هاذي الطريقة تتاثر بشكل او باأخر سااترك نبذة بسيطة عن .. العملاء ؟ كيف يتم تميييز الخدمة بناء على النوع ؟  ومعرفة مدى تاثير الخدمة .. اليك الاجابة من وجهة نظري .. 

من العملاء الذين تتعامل معهم :

العملاء الخاصين هم افراد لديهم عمل واحتياجات وانت كموظف خدمة عملاء يجب عليك تلبية هذة الاحتياجات وان تتفاعل معهم بشكل ايجابي .

العملاء لديك نوعان :

 عميل داخلي : هو موظف وزميل لك داخل الشركة او المؤسسة وهناك اقسام اخرى تعتمد عليك كموظف خدمة عملاء ولتطوير الخدمة في جميع الاقسام وخدمة العميل بشكل افضل

    مثال :استاذ ( محمد ) ارجوا عطائي كشف مختصر عن عمليات الاقساط الشهريه للاستاذ ( خالد ) كرما ان تعمل اللازم وانا بنتظارك

            انشاء الله طالع عمرك سوف يكون لديك الكشف في اقل من خمس دقائق هل تريد خدمة اخرى ؟ اقدمها للعميل ايضا ؟

هذا هو العميل الداخلي بالنسبة لموظف خدمة العملاء وهو صديق لك ولكن ؟؟؟ قمت بعمل متميز في مساعدة زميلك الموظف وتقديم خدمة داخليه للعملاء يرضي العميل ويكون لدى العميل انطباع اول ممتاز عن الشركة.

العميل الخارجي :

هو العميل الخارجي القادم من خارج الشركة له حاجة وتعامل مع الشركة وهو عميل جديد بالنسبة للشركة وتلبي حاجات العميل ورغباته.

الهدف منها خدمة العملاء بشكل متميز مع الاحاطه بان تنهي وتلبي رغبة العميل بشكل يرضي العميل الداخلي والخارجي 

اما بالنسبة لسؤالك تحديدآ  

ارى باأن لدى بعض العملاء استفسارات عن طريق النت وليس لديه الوقت للحضور فيتواصل عن طريق الهاتف او الانترنت ( وعليك التجاوب الفوري مع الرساله وعدم اهمالها لترك انطباع اول ممتاز جدا مع العميل.) وبهذا لن تتاثر خدمة العميل عن طريق الانترنت وارى باأنها الافضل بالعصر الحالي في ظل التطور الحضاري والثقافي لدى الجميع 

واخيرا اعتذر عن الاطالة ولكن احببت تقديم اجابة شاملة ومفيدة .. تحياتي 

أحمد فوزي زكي اسماعيل
من قبل أحمد فوزي زكي اسماعيل , accounting manager , chapatti Indian Restaurant

بصراحة نعم تتأثر رعاية الزبائن بشكل سلبي لان طريقة التواصل المتوفرة هي فقط عن طريق الهاتف او الانترنت لذلك لا تعلم اذا كان الزبون راضي عن الاداء او الخدمة المقدمة له بعكس التواصل وجه لوجه 

TAHANI Alansary
من قبل TAHANI Alansary , مساعدة سكرتارية تنفيذية , شركة الجزيرة العربية للسفر والسياحة

ليس دائماً تتأثر رعاية الزبائن سلبياً احياناً هناك يوجد نجاخ رعاية الزبائن من الهاتف فقط

Abdullah Noor
من قبل Abdullah Noor , Manager of Editing and Proofreading , Royal commission of Makkah city and holy sites

نعم تتاثر لان رؤية ملامح الوجه تعطي انظباعا لدى العميل عن مستوى الاهمية المقدمة له

Amina Boumedjane
من قبل Amina Boumedjane , متصرف اداري , مديرية الشباب و الرياضة

في نظري تتاثر تاثر نسبي حيث انه المعاملة مع الزبون وجها لوجه تختلف عن المعاملة باستعمال الهاتف فالعميل المتمرس له كفاءة في اقناع الزبون بالخدمة المقدمة ولو كانت الخدمة المقدمة دون مستوى الزبون و لكن نظرا لكفاءة العميل الذي يجعل الزبون راضي عن هذا المستوى من الخدمة و يجعله وفي لكل الخدمات المقدمة في المستقبل .و الكفاءة هنا تتمثل في شخصية العميل في الاقناع والتي تشمل لغة الحوار و الاتزان و المظهر المريح للعميل الذي يجعل الزبون يتقدم لخدمات في المستقبل و يرحب بكل خدمة تاتي في المستقبل باسعمال الهاتف .

احمد عبد العزيز
من قبل احمد عبد العزيز , knights bridge global ) privet escorts

هذا يتوقف على نوع الخدمه المقدمه

Hazem Mohamed Abdelhafez
من قبل Hazem Mohamed Abdelhafez , مبيعات داخلي , HyPeR oNe

التواصل وجها لوجة افضل لرعاية الزبائن

ولاكن قد يكون التواصل عبر الهاتف والانترنت اسرع وافضل بكثير بل ويؤدي غرضة من حيث السرعة

esmael ragab
من قبل esmael ragab , product specialist , pxtone spain

اكيد تتاثر بشكل سلبي لدرجة الانهيار ففي بعض الاحيان يري العميل هذه الطريقه في المعامله قلة تقدير وعدم احترام العميل

Jawad Alghamdi
من قبل Jawad Alghamdi , HR Consultant , Monshaat

نعم يوثر ذلك بشكل او بأخر لذلك يفضل من مقدم الخدمات دوماً ان يحرص على توفر جميع انواع خدمة العملاء من ( اتصال و مواقع تواصل اجتماعي و Live Chat و مقر لخدمة العملاء وجهاً لوجه

Abdulbaset Anam
من قبل Abdulbaset Anam , مدقق حسابات , شركة اللاحجي وانعم لتدقيق الحسابات والاستشارات المالية

خدمة الزبون عبر الانترنت والتلفون اصبحت من الوسائل الحديثة والمتطورة والتي تعد أحد وسائل التسويق الاليكتروني الفعال لخدمة العملاء 

وطالماا هناك جودة وتميز في خدمة العملاء -لايوجد اي تأثير سلبي على خدمة العملاء بل على العكس سوف يزيد عدد العملاء وبالتالي زيادة ايرادات المنشأة

 

اما اذا كانت وسيلة تقديم الخدمة غير فعالة ولاتوجد جودة وتميز في تقديمها فهي سوف تؤثر سلباً على رغبة العملاء في التواصل وطلب الخدمة 

على العموم بأختصار 

الوضع في تقديم يتوقف على نوع الخدمة المقدمة -رغبات واحتياجات العملاء-الجودة في خدمة العملاء -السمعة الحسنة -المصداقية في التعامل -الوفاء بالمواعيد -............الخ 

 

المزيد من الأسئلة المماثلة