أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اولا: محاوله امتصاص غضبه
ثانيا : الانصات له جيدا
ثالثا : تحديد مشكلته
رابعا:محاوله حل مشكله بقدر كبير
خامسا : عند الفشل فى حل المشكله اخذ بيانات العميل و الذهاب لمن هو اعلى مني ومعرفه كيفيه الحل
سادسا : الاتصال مره اخري بالعميل بوجود اكثر من حل لمشكلته
من خلال تحقيق هدف الخدمه سواء حل مشكله او تقديم معلومات او اي خدمه اخري
احسان استقبال العميل .. الابتسام فى وجه العميل..الالمام التام بالسلع المراد بيعها..الباقة فى الحديث..السرعة فى الرد على العميل...المصداقية فى الحديث معه واحترام عقلية العميل.حل جميع مشاكل العميل
حسن المظهر والقدرة على اقناع العميل بالثقه
التحدث بلباقة فى العديد من الغات
الاهتمام به باكبر قدر ممكن
المصداقية حتى ولو لم تكن يجب ان تعجب العميل وتاتى عن طريق الخبرات
العمل مع الفريق بروح واحدة
استقبال العميل مع الاخذ في الاعتبار الحالة المزاجية التي يكون عليها ان كان هادي استقبله بهدوء ان كان مبتسم ابتسم ان كان غضبان حاول ان تهدي العميل
الاستماع الجيد لكل كلام العميل والعمل عل تلبية طلبه ان كان له اي طلب ولو كان عنده مشكلة تتخذ الاجراءات اللازمة لحل المشكلة ولو كانت المشكلة كبيرة ومش عارف تحلها توجه الي مديرك او شخص اعلي منك منصبا او شخص لديه القدرة علي حل هذه المشكلة
بعد ان تستمع الي كلامه تتخذ الاجراءات اللازمة لتلبية طلبة ويجب ان تؤدي جميع خدمات العملاء في اقصي سرعة ممكنة وعدم الاطالة علي اي عميل
بعد ان يتم تلبية طلب العميل يمكن ان تعيد عليه السؤال وان تقول ممكن اقدم لحضرتك اي خدمة تانية وتشكره اذا لم يبدا هوا بالشكر شكرا لحضرتك يا فندم
بعد ذلك تتخذ جميع الخطوات السابقة مع جميع العملاء والعمل علي ارضاء جميع العملاء
الاجابة علي كافة الاسئلة في زمن قياسي قليل تجنبا لاضاعة وقت العميل وارياحية العميل في التحدث والقيام بالمساعدةالكاملة له
يكون الموظف قادر على خدمة العميل في حال تم تدريبة جيدا على البشاشة في وجهه العميل و على اخذ اولا مايريده العميل او مايطلبه ومن ثم يطرح على العميل العروض او الافكار الموجوده وفي حال كان العميل غاضب يجب ان يستمع له ببشاشه وبدون ان يقاطع العميل وياخذ شكوته ويطلب منه ان ينتظر تواصل احد من الادارة معه هذا في حال الموظف لم يستطيع حل هذه المشكلة لانه ليس من المعقول جميع المشاكل ترفع للأدارة لحالها
وشكرا
استقباله بشكل ودود + الاستماع له بشكل جيد + التنبؤ باحتياجاته العميل وذلك للوصول سريعا ل متطلباته + سرعه الرد علي العميل بما يحتاجه +يجب ان يعرف العميل ماقوم به من خطوات اولا ب اول +عن وعد العميل يجد تنفيذ هذا الوعد
يمكننى خدمه العميل أن أستمع إليه جيدا وأن أقدم له كامل المعلومات التي يحتاجها والعمل علي تنفيذ طلباته في حدود ما يسمح قانون العمل وبما يحسن من صوره جهه العمل في خدمه المواطنين
