أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
ان اعتذر له فورا عن ماحدث وان اطلب منه الهدوء كى استطيع ان احلله المشكله ومن هنا يبدأ الحوار واتناقش فى المشكله
امتصاص غضب الزبون يكون اولا بالقدرة على التحكم في الاعصاب والقدرة على تسيير النقاش واجتناب الاعتراض على راي الزبون في الوقت الحالي ومحاولة اقناعه بعدم جدوى الغضب بطريقة سلسة متمكنة والاختيار الجيد للالفاظ التي تعتقد انها مناسبة دون غيرها للتحكم في الوضعية
العميل\\الزبون يحتاج أن يعيي أن رأيه و تجربته مهمه.. بالتالي غضبه ينبع عن عدم رضاه عن الخدمة المقدمة, احساسه بأنه مخدوع, أو معاملة الموظف كانت غير لائقة
في كل الأحوال الأفضل أن يقوم موظف آخر بخدمة العميل\\الزبون.. بداية بالاعتذار والبشاشه والاستماع لما يحتاج العميل\\الزبون قوله.. ثم اقتراح حل يرضي العميل\\الزبون ولا يضر بالشركه
