أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
بختصار يجب في البداية الانصات لزبون لمعرفة اسباب غضبه بتالي سوف تعلم كيف تتصرف معه ولكن يجب ان تكون واثق بمنصبك وبانك ستحل الامر وثقه بشركتك والمنتج
يتم تهدئة الزبون بأسلوب لائق ومعرفة ماهي الاسباب التي دفعته ليثور اي ان كانت عيب جودة اوعيب اخر هو غير راض عنه
يتم اقناعه بأنها من الممكن ان يكون خطأ من احد العمال ويتم عرض نفس المنتج عليه بأسلوب افضل وشكل احسن واقناعه بأن ليس المنتج كله بنفس المشكله او العيب وان امكن يتم عمل خصم يرضية لكي لانخسر عميل
علما بأن رئيس مجلس ادارة المنشأة هو العميل لانه بأستطاعته انهاء خدمات جميع افراد المنشأة اذا رفض شراء منتجها
الذهاب الي العميل ومعرفة اسباب عدم الرضي وتقديم له اعتذار والعمل علي حل جميع المشاكل وتقديم له الخدمة التي تليق بصورة الشركة امام العملاء وتعامل مع العميل بطريقة المناسبة التي تناسبه
شكرا لدعوة حضرتك
اولا يجب تهدئة العميل و دعوته للجلوس و عدم التحدث معه في المشكلة حتى يهدا و لا يعلو صوته و ان استمر في الصوت العالي يجب تركة حتى يهدا لكي لا يؤخذ انطباع عن الشركة ان صاحب الصوت العالي فقط هو من يجد الدعم
معالجة المشكلة دون التقليل من دور الموظف
البحث في جذور المكشلة و العمل على عدم تكرارها
