أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لاتوجد طريقة معينة ولكن بعد الإستماع للمشكلة بالتفصيل وبإنتباه تام والإصغاء الى الزبون نبدأ بحل المشكلة بما يرضي الطرفين وبشكل سريع .وحتى ممكن دون الرجوع الى الإدارة
الاستماع الجيد للعميل
ظبط النفس
خدمته بالشكل اللائق
ابعاد من قام بحدوث المشكلة معه لتلافي الخلاف
معرفة العميل بدوره برقي واهتمام وبشكل حضاري
تنشيط فرق العمل
توفير قيادة حكيمة لادارة الاعمال
اشكر دعوتك الكريمة
اتفق مع اجابات الزملاء محمود ظاهر وحازم محمد, وارغب بأن اضيف ان ارضاء العميل غاية لاتدرك بسبب سوق المنافسة الشاملة الذي نعمل به لذلك يجب ان نتجنب المشاكل معه من خلال امرين مهمين جدا
اذا استطعنا ان نسيطر على هذين العالملين لن تحدث مشاكل او ان نسبة حدوثها ستكون نسبية وقليلة
مع الشكر الجزيل
شكرا على المشاركة للجميع , واليكم احدى آليات حل المشاكل وهي LAST لحل المشاكل
L=listen وتعني الاستماع والانصات الجيد .
A = aplogize وتعني الاعتذار
S = satisfy وتعني إرضاء العميل بالطريقة المناسبة بحسب المشكلة التي حدثت .
T = thanks وتعني شكر العميل على أمرين وهما : طرحه للمشكلة مما يساعد في زيادة انتباهنا مستقبلا ويدل على حب العميل وولائه لمنتجنا او خدمتنا . كما ونشكره لتقبله للحل .
اسف لكن لست خبير في السؤال
اترك الاجابة للخبراء
التعرف على المشكلة وتوصيل الاهتمام للعميل ليحس بالرضا
حل المشكلة بصورة احترافية
الاعتذار للعميل إن استدعى الأمر
يتوجب وجود آلية للتواصل مع العميل عن طريق استحداث خط ساخن لمعالجة مشاكلهم و الاستماع الى شكاويهم و العمل على حلها
