أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
جذب الزبائن اصعب وذلك لانه عليك لفت انتباههم لمنتجك. لذلك إليكم 3 نصائح لكيفية جذب العملاء والحفاظ عليهم:
1. تقرب من العملاء: من الشائع في عصرنا الحالي التواصل مع الآخرين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وغير ذلك من الوسائل، لكن عليك أن تجد وسائل إضافية للتفاعل مع العملاء على مستوى شخصي. وتذكر دائما بأنك تبني علاقة مع العميل قبل أن يقرر التعامل مع مؤسستك، وأنه من المهم أيضا الحفاظ على العملاء الذين يتعاملون معك سلفا، إذ يتحقق ذلك عن طريق تفقد أحوالهم وبناء علاقة حميمة معهم، والإصغاء إليهم بطريقة لا يمكن أن تتحقق عبر وسائل التواصل المكتوبة على الإنترنت.
2. تعرف إلى أهداف عملائك: في عصر تسوده وسائل التكنولوجيا الحديثة والسريعة، أصبحت فكرة عمليات البيع السريعة والسهلة، والنجاحات التي تتحقق بين ليلة وضحاها تغري الجيل الجديد من رواد الأعمال، لكنهم بذلك ينسون أهمية الدافعية والعمل الجاد. لذلك، فإن أداءك لأعمالك فقط ليس أمرا كافيا، بل على المديرين أن يبذلوا جهدا إضافيا للتعرف إلى أهداف عملائهم وكيفية خدمتهم على أتم وجه. ولا تنس أن لعملائك أهدافا أخرى قد تتجاوز حدود الخدمات التي تقدمها، فإذا عرفت ما هي غاياتهم فستتمكن من أن تبيعهم منتجات وخدمات يحتاجونها حقا، وليس مجرد أشياء سيشترونها لمرة واحدة فقط، دون أن يستفيدوا منها عمليا.
3. تعاطف مع العملاء: الإنسان مخلوق عاطفي، ومن الطبيعي أن تكون لديه مشاعر إيجابية وأخرى سلبية. وبناء على هذا، فإن العملاء غالبا ما يطلبون خدماتك لسببين: كسب شيء ما أو التخلص من شيء آخر، ربما يشكل مصدر ضيق لهم. وفي هذه الحالة عليك التحلي بالصبر معهم والإصغاء إليهم، وتفهم ما يزعجهم لتلبية طلباتهم على أكمل وجه، فأنت في هذه الحالة مثل مسكن الألم الذي يريحهم مما يعانون منه.
ومن الطبيعي أن تخسر العملاء في بعض الأحيان بسبب عوامل خارجة عن سيطرتك، لكن عليك بالمقابل بناء علاقات متينة معهم في الأحوال جميعها، وأن تتعرف إلى أهدافهم جيدا وتساعدهم، وبهذا لن تحافظ على عملائك فقط، بل ستجذب المزيد منهم دائما.
فوربس
ان تكسب عميل امر سهل
ولكن ان تحافظ عليه هنا يكمن النجاح
اوضح اكثر من خلال نطاق عملي نحن نبيع منتج متحرك سيارة
باعت الشركة عدد فاق التوقعات بسبب السعر المناسب والجودة المعقوله مقارنه بالسعر
امتلكنا قاعدة عملاء كبيره هنا يكمن التحدي
لكي تحافظ على العملاء وان يكونوا مقتنعين انهم احسنوا اختيار منتجك
يجب تكاتف جهات واقسام اخرى بالشركة منها الصيانة - قطع الغيار - الاستقبال
وامور اخرى
....
وممكن ماتبنيه مع عميلك في مراحل يهده موظف غير ملتزم
سؤال رائع
المحافظة على الزبائن اصعب من جذبهم لان الزبون اذا اصبح غير مقتنع بالخدمة او المنتج الذي تقدمه الشركة سيتركها وذلك لن يؤثر عليه شيئا
الاصعب المحافظة عليهم لانه كل عميل لديه مزاج
برأيي المحافظة على الزبائن اصعب لذلك على الشركات ان تقوم بمكافأة العميل كالخصومات الحصول على خدمات مميزة
المحافظة على الزبائن
النجاح صعب ولكن المحافظة علية اصعب
المحافظة على العميل بتكون اصعب لانها بتحتاج دائما العمل على ارضاءة ورفع الجودة التى تقدمها ومستوى الخدمة ولابد ان تكون على المستوى المطلوب لارضاءة والمحافظة عليه
بالتأكيد الأصعب هو المحافظه عليهم ، فالدافع الذي يدفع لنا الزبون للمره الأولى هو التجربه أما مايدفعه على الاستمرار معنا فهو اقتناعه بأننا الأفضل.
المحافظة على العميل هى الاصعب دائما فى ظل التنافسية فى جميع المجالات.
المصداقية هى اهم العوامل فى المحافظة على العملاء والتواجد الدائم و سرعة حل مشاكلهم ايضا من اهم اسباب ارتباط العملاء بمن يتعاملون معهم
