أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لكسب ثقة وتقدير واحترام العملاء عن طريق الابتسامه المناسبه فى وجوههم ومن بعدها الاسلوب الراقى فى بداية التعامل وطريقة جذب الانباه
احترم نفسي اول ثم احترامهم وتقديرهم والابتسامة وخدمتهم بالشكل اللائق دون تذمر او تعطيل او تعند
عليك أن تلبي إحتياجتهم بكل إمتنان وتفاني
هنالك اختلاف في نوعية العملاء ما بين البنوك ومحلات الصيرفة عملاء البنوك يحتاجون اهتمام ومتابعة اكثر وتلبيه احتياجاتهم في اي وقت
العميل هو الشخص الأكثر أهمية في المؤسسة . - لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه . - لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج بالنسبة لك ، إن العميل هو هدف عملك . - يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك ، إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له . - يشكل العميل جزءاً من عملك مثله مثل أي شيء عنده .ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً ، لذا عامل العميل بصوره أفضل مما تود أن تعامل بها . - إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه . - العميل هو شريان الحياة الرئيسي في عملك ، تذكر دائماً بدون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل
المعامله الجيده والتصرف بشكل لائق والاهتمام بمتطلبات العميل والالتزام معه في العمل
عن طريق عدة أمور وهذا مايحضرني منها حالياً:
1- عدم إفشاء اي من خصوصيات وأسرار العميل.
2- عدم التحايل على العميل الجاهل بأمور القروض والبطاقات الائتمانية ومايترتب عليهما من فوائد وغرامات تأخير في السداد فقط من أجل كسب أرباح للبنك, لأن بالطبع ستكون الفائده للبنك مؤقته ولن تكون في إزدياد.
3- المعامله الجيدة لجميع العملاء بغض النظر عن مبلغ العميل في حسابة الشخصي.
4- تقبل جميع شكاوي وإقتراحات العميل ومحاولة تفادي الوقوع في نفس المشكله لاحقاً.
5- الاستماع وحسن التجاوب مع استفسارات العميل.
6- الترحيب والتوديع بشكل لبق و يليق بمسمى البنك مع كل عميل.
