يعتقد الكثيرون أن وظيفة خدمة العملاء وظيفة سهله ، وجميلة ورائعة ، وممتعة .. وقد يكون هذا صحيح إلى حد ما .الحقيقة أن وظيفة كول سنتر هي من أكثر المهن صعوبة ُ وأكثر المهن إجهادً للفرد ، على الصعيد الذهني والنفسي والإجتماعي كذلك ..يضع سماعة الأذن على رأسه ويظغط زر البداية من الحاسوب .. وخلال ثواني فقط يأتيه إتصال .. ومن أول مكالمه العميل متذمر وغاضب .. فالشبكة لدى العميل ضعيفة ، أو ربما خطه مفصول بالخطأ ، أو ربما العميل يريد تفعيل خدمه .وعندما يقوم بخدمة العميل .. قد يكون العميل نازيا فينهي المكالمه بشتم الموظف !! أو ربما يشتم والدي الموظف ، أو ربما يكيل اشد السباب والشتائم .. وفي النادر يكون هناك عملاء مميزين حقيقة ً
