أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
تحمل سوء التعامل والصبر
تهدأة العميل
تقديم افضل خدمة وافضل حل
ان العميل يحب الاهتمام والاكثار من الاهتمام بما يريدة مما يطفي الراحة والطمئنينة على العميل وواجب موظف خدمة العملاء ادراك شخصية كل عميل لانة لكل شخص اسلوب وطريقة في التعامل ومحاولة ارضائه فانا براي الشخصي التعامل مع اعملاء فن ومهارات يجب اكتسابها
ان اهم ما يمكن ان يقدمه موظف خدمة العملاء للعميل هو منحه الشعور التام بالثقة وبانه مع من يستطيعون دعمه وتقديم الحلول السريعه لما يواجهه اي كان على مستوى البنك او المؤسسة ,يجب ان يكون لدى الموظف الذكاء الكافي لتقييم العميل ومحاولة استشعار طلباته من ابسط الجمل اللتي يقولها العميل , فهذا يوفر الوقت والجهد ويريح العميل نفسيا ويعزز شعوره بالثقة بمن معه ,يجب ان يتعامل الموظف مع العميل بما يتناسب مع شخصيته وان يكون لديه القدرة على التأقلم السريع مع شخصيات العملاء المتعددة والمتباينه ,موظف خدمة العملاء هو الواجهة الفعلية الاولى اللتي تعبر عن ماهية البنك او المؤسسه لواللتي تعطي الانطباع الاولي لدى العميل لذالك يبجب ان يتحلى الموظف باقصى ما يمكن من الخلفيات الفكرية والاجتماعية والثقافية واللباقة التامة ليتمكن من ذالك.
بداية الابتسام بوجه العميل ولباقة الاستقبال والتعريف عن نفسك للعميل وسؤال العميل ( كيف يمكنني مساعدتك), الاستماع الى العميل باهتمام وعدم مقاطعته , كما يفضل ان تكوني على علم بأنواع التفكير الستة( قبعات التفكير الستة) وربط طريقة التفكير بنوع العميل لتحديد طريقة التعامل معه , ومع الخبرة العملية يمكن تحديد نوع تفكير العميل من محددات عديدة مثل الشكل طريقة اللباس العبارات المستخدمة ...الخ.ومن اساسيات التعامل مع العملاء هي معاملته كصديق وليس كصاحب حاجة وبهذا نقوم بكسب ولاء الزبون للشركة وخصوصا اذا وجد اهتمام وسرعة وجودة في الخدمة التي قدمت له.
- فهم مايريده العميل جيد قبل الشروع في تقديم الخدمة ..
- الثقة بالنفس قبل واثناء وبعد تقديم الخدمة ..
- سرعة البديهة والتوقع والتحسب للاسئلة المباغتة والمستفذة احيانا ..
- قراءة تعابير وجه العميل لقياس مؤشر مدى الرضا من مستوى الخدمة المقدمة ..
- التعلم من اخطاء المعاملات السابقة وتصحيحها كما ينبغى
الاحتواء والانصات الجيد للعميل وامتصاص غضبه وتفهم مشكلته والاهم عدم المقاطعه ،، كما انه يتوجب فصل الحياه الشخصيه والنفسيه عن العمل .. بنك الرياض علمني الكثير ،، ولكي تنجح لابد من الصبر ..
انه على اقناع العميل بما اريد بطريقه لبقه مع ابتسامه خفيفه ووبدون الضغط عليه
- يجب عليك أن تكون صاحب نفس طويل ( بالك وسيع )
- كن مستمعا جيدا للعميل لفهم المشكلة أو الملاحظة
- امتص غضب العميل بتفاعلك معه من خلال السؤال و المقترحات والضيافة
- عندما يكون العميل منزعجا جدا .. حاول وقتها الخروج من الروتين
- في بعض الحالات يكون من الافضل الانعزال بالعميل في مكان هادئ جدا
- كن مبتسما و مرحا و صاحب أخلاق فاضلة
استقبال العميل بوجه مبتسم ثم الاصغاء الى استفساره و البدء فى الحديث معه و الوصول الى نتيجة ترضيه و معرفة تفاصيل تساعد فى الوصول الى افضل خدمة عملاء
ابتسمي دائما واجعلي ابتسامتك طبيعيه انصتي جيدا وفكري قبل ان تعطي اية معلومه حتى لو لم يكن بامكانك المساعده ارشدي العميل لمن يستطيع مساعدته اشرحي دائما للعميل ان لكل مشكله حل والخطاء وارد تحدثي بجديه وركزي على صلب العمل
