أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اصمت واطلب من شخص اخر ياتى يكمل معه
يجب امتصاص غضبه ومحاولة الوصول الى حل لمشكلته وارضاءه
- الاستماع له حتى ينتهي
- ابدي له الاهتمام بمشكلته وانني سوف اسعى معه لحل المشكلة
- ابدأ بايجاد الحلول له
السلام عليكم
بداية, العميل دائما على صواب ,فلا تحاول ان تقنعه بامر ما وهو غاضب او ان تظهره مخطئا , اولا اظهار شدة الاسف في اقوالك كالتاسف والاعتذار وتوضيف هاته المشاعر على ملامح وجهك لتصل الى قلبه ,ثانيا اجلس العميل في مكان هادئ وقم بتقديم مشروب له , وهكذا ستستطيع التحاور معه, ثم ابتدا الحديث اساله عن سبب غضبه وكيفية حل هذه المشكلة لتصلا الى نقطة تراضي بينكما ,وحاول بكل جهدك الا يتكرر الامر كيلا تفقد ثقة العملاء ,واحسن معاملتهم لتكسب قلوبهم.
اطلب له فنجان قهوة / ونبدأ من المناقشة
آمتص غضبه وآتحور معه ليخرج رضي نوعا ما
ابتسامة ومحاولة امتصاص الغضب وكسر الحاجز الذي سبب الخلاف
احاول جاهدة ان ابتعد عن اي شي يزيد في غضبة واحاول تهدئتة وطلب له اي مشروب لتهدئة اعصابة ثم النقاش معه والبحث عن حل للمشكلة
ابتسم وخد الامور ببساطه
لاكن ينبغى ان نعرف ان العفو ليس جبن لاكن
ربما لو عفوت عن احد وانت تستطيع توبيخه او تستطيع مواجهتة بقوة انت الافضل
وسوف ينعكس ذالك على الشخص الذى يسىء اليك وسوف يشعر بالندم - وربما تعود علاقته لك فيما بعد بشكل افضل
انا مع معظم الاجوبة المطروحه بان على الموظف التزام الهدوء ولكن في معظم الاحيان قد يسبب انفعال العميل توترا لدى الموظف والذي قد يؤدي احيانا الى تصادم مابين الموظف و العميل لذا يجب وجود الية وهي تدخل المسؤول المباشر و ذلك لامتصاص غضب العميل و اشعاره باهميته لدى المنشاه و للتخفيف على الموظف.
