أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
شكرا لدعوتك
مرحلة مابعد البيع وتجريب المنتج , لان المستخدم بالغالب لايعرف كيف يستفاد او يستخدم المنتج او الخدمة وبالتالي فأن ردود فعله ربما تكون الاستغناء عن المنتج او الخدمة وعدم شراءه مرة ثانية
أظن أنها مرحلة المفاوضة الأن البائع هو مجبور الى بدل كل الجهد لاقناع العميل و بيع المنتج بالسعر المقترح و العميل بدوره يريد أن يحصل على المنتج الدي هو بحاجة اليه بأقل سعر ممكن يعني يبدل الجهد للحصول على تخفيض في السعر
و هناك أمور أخرى ممكن أن تسبب الازعاج للبائع و هي
عملية التفاوص لم تأتي بنتيجة : الصفقة لم تتم
ارتكاب خطا من طرف البائع و جلب منتج الى العميل بمواصفات أخرى
عدم التمكن من مساعدة العميل في ايجاد السلعة التي يبحث عنها
العميل يكتشف أن المنتج الدي قدمه البائع به عيوب و يطلب تبديله
عدم القدرة على التصدي للمشاكل و احتياجات العميل
جلب منتج الى العميل لم يطلبه
ادا كان المشتري يتكلم بلغه لا يفهمها البائع
عدم التمكن من معرفة و تحديد المنتج الدي يبحث عنه العميل
عدم التعرف و من الوهلة الأولى على مواصفات المنتج الدي طلبه العميل و الدي هو موجود أمام أعين البائع على الرفوف
حتى يبينه له العميل
تمضية وقت أطول مع العميل الدي لا يعرف مادا يريد و يجد صعوبة في اتخاد القرار
تبديل المنتج عدة مرات لمحاولة ارضاء العميل لكن دون جدوى
عندما يقوم زبون أو مجموعة زبائن بالمناقشة حول منتج لا يمتلكون الخبرة (المعلومات ) العلمية حوله او التفاصيل الفنية المتعلقة حوله !
شكرا للدعوة *
المراحل النهائية لمفاوضات توقيع عقد بيع كبير .
مرحلة اقناع العميل بالخدمة او بالمنتج الجديد
شكرا على الدعوة , هناك عدة مراحل مزعجة ومختلفة عن بعضها : إذا كان العميل يتظاهر بأنه فهمان البضاعة والواقع العكس ..إذا كان العميل يعطيك سلبيات ولايعرف كيفية البرهان عليها ....إذا أعطى العميل سعر متدني بالبضاعة ...إذا شعرت أنه يراوغ في الشراء ويتظاهر أنه سوف يشتري ... وأهم شئ بعد الجدل وبذل الجهد ووصلت لتوقيع الإتفاقية فطلب منك سعر أدنى من الذي إتفقتم عليه ..
بالنسبة لكل مراحل البيع فلا توجد مرحله تسبب لي الازعاج لكن ما يخيفني ويزعجني هو اتصال العميل بعد عملية البيع للتقدم بشكوى ضد المنتج او للتعبير عن عدم اعجاب سواء بالمنتج او بالتوصيل او بنوعية المنتج او بخدمة ما بعد البيع خاصة اذا كان العميل من النوع اللحوح و لا يتفهم انك مجرد مندوب مبيعات وانك تفعل المستحيل لارضاء طلباته
شكراً للدعوة اتفق مع إجابة الأساتذة الأفاضل. .
مرحلة التفاوض على السعر
..........................
مرحلة اتمام الصفقة بالموافقة للشراء من عدمه
ادارة شكاوى العملاء
