أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
هناك مراحل لحل أى ازمة ... أولاً أفهم المشكلة ان كان هناك مشكلة ... ثانياً : أن كانت حاجة بسيطة أو أى حاجة الشركة أو زميل هحلها حتى لو كان الشئ ده مكلف .. و ان كان السبب من العميل إان قدرت أفهمه كان بها و نعمه و أن كان العميل حاسس أنه بعدين هيكون منه عميل محتمل للشركة هحاول أحل مشكلته بلباقة ... .... أخيراً أن كان عايز يعمل أزمة و خلاص قدامى حل من أتنين أما أنى أعمل نفسى مش سامع حاجة و أتجاهله تماماً و أخير هطلب صاحب العمل يتصرف معاه . كما يرى
شكرا للدعوة اتفق مع إجابة الأستاذ محمد نجم. ....
المحافظة على الهدوء والإبتسامة قدر الإستطاعة , إذا كان هناك مشكلة محاولة فهمها جيداً لوكانت بسيطة وأملك صلاحية بحلها اقوم بذلك فوراً , لو كانت خارجة عن صلاحياتي أقوم بالتواصل مباشرة مع الشركة والمسؤول , , تقديم ضيافة لو وجدت , الإعتذار بأسلوب جميل ولبق , متابعة الموضوع حتى النهاية والتأكد من رضا العميل الرضى التام
اقابله بصدر رحب وابتسامه
احاول ان اكسبعلاقه ودية معه
الاستماع الى مشكلته
في حال كان لديه مشكله فعليه فسيكون على محاوله حلها اذا كانت بسيطه وفي يدي الحل المباشر
اما اذا كانت مشكله كبيرة وتحتاج الى دراسه ساقول له انه سيتم نقل شكواه الى الشركة و التواصل معه لايجاد حل في حال ثبت وجود حق له دون وعده باي شيء
على شرط ان يتم استدراجه الى موقع غير موقع استقبال العملاء وليكن في مكتب خاص لما يمكن ان يؤثر بأثلوبه على باقي العملاء
ئكرا على الدعوة وأتفق مع إجابة الزملاء
هناك ناس بطبيعة حالهم عدوانيين في أسلوب كلامهم. فمن وجهة نظري أن ادعة يتكلم حتى يكمل كلامه وأرد عليه برد بعيد عن توقعه.
- أولا أسأله هل واجهتك أي مشكلة من قبلنا أم فقط هذا ما سمعته وتأثرت به من الناس؟
- أعرف منه أسباب كلام الناس بهذه المشكلة وما المشاكل الفعلية التي يواجهونها.
- ابداء الإهتمام بانه سيتم النظر في هذا الشأن وحل مشكلته.
اشكركم على الدعوة اترك الاجابة للمختصين
اتفق مع الاستاذ محمد نجم ويجب معرفة سبب قوله ذلك
انصت اليه حتي ينتهي من حديثه
ثم اخبره يان الشركه ستبحث في ها الامر لتري من اين المشكله
واشكره للتنويه عن هذا الا مر
شكرا لدعوتي الكريمة للاجابة
أولا عليا أنا أستمع له وكلي آذان صاغية وبابتسامة حتى يتغير انطابعه شئيا فشيئا
وثانيا إذا كنت أنا صاحب قرار ولدي صلاحيات عليا أن أخبره بأن هناك مشكلة وأنني سأحلها
أم إذا كنت موظف صغير فعلي أن أخبره بأني سأرسل الأمر للمدير والفت ظره لهذه المشكلة
وبعد الانتهاء أرفع تقريرا للادارة بما حدث وأن هناك مشكلة يجب أن تحل
ثم أودعه أيضا بابتسامة وبطيب خلق
وشكرا لحسن قراءتكم
