كموظفة خدمة عملاء حديثة التخرج، ما هي ابرز العبارات الخاطئة التي يجب ان اتجنبها ذا كنت اقوم بتقديم خدمة العملاء على الانترنت؟

اى عبارات توحى بعدم الثقة مثل لا اعلم او ممكن تكون كذا او كذا ويمكن استبدالها بعبارات بتأكد من الموضوع حالا او خلينا نجرب اذا بتكون الاسباب هذه او هذه كذلك كما قالت نسرين نبرة الصوت هى المهمة لدى العميل وطريقة الكلام وبيساعدك اذا كنت ملمة بالمعلومات اللى تطرحين الخدمة عنها معلومة المنتج او الخدمة مهمة كتير بتعطيك الثقة بالنفس تجنبى السكوت لفترات طويلة ووضع العميل على الانتظار لفترات كفائتك تحدد بمدى حفاظك على AHT وهو معدل الوقت لخدمة العميل مع الجودة فى ابداء الخدمة واخيرا التقييم الايجابى اذا وجدتى التوازن بين هذه النقاط تصيرين محترفة

 mmmmmmmm.أعتقد أنه يجب دمج الشباب 

شكرا على الدعوة لا يوجد عبارات محددة اى عبارة تكون بنبرة صوت منزعج او عالي جدا قد تعتبر خاطئة و ان كانت عبارة عادية جدا بالمختصر في مجال خدمة العملاء يجب ان تكون المحاورة ضمن نطاق احترافي و محترم و لبق و الاهم الاسلوب بتوصيل اى معلومة او عبارة 

شكرا  لدعوتى للأجابة

اتجنبى نقص المعلومات لديك

بمعنى لا بد  ان تكونى ملمة جدا بالموضوع

كذلك لابد ان تتجنبي ان تتعاملى مع اكتر من عميل ف وقت واحد او الرد عليهم معا

لا اعلم 

ليس من عملي 

التحدث بالمفرد 

عدم الثقة

عدم الانتباه لحديث العميل

 

شكرا للدعوة .... وبالتوفيق لك 

خدمة العملاء من الأنترنت ممكن اطلق عليها السهل الممتنع 

السهل لآمكانية الاطلاع  كموظفة خدمة عملاء جديده في المجال

قبل الاجابه على اي استفسار للعميل  لااملك إجابه وافيه عليه

من خلال الانترنت و بسرعة دون ملاحظة العميل لذلك 

والممتنع لان ليس في امكاني كموظفة اون لاين معرفة وصول المعلومة بالشكل الصحيح للعميل

وقياس مدى رضاه عن ذلك لانها خدمة اون لاين 

ولكن تجنبي اخت سلام ...... المبالغة في المدح للذات او للمنشاه 

وايضا الكذب وعدم الوضوح في العبارات 

دمتي 

شكرا للدعوة ............................ ننتظر اجابات المتخصصين