أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
When a customer complains you should always... ؟
1- الدفاع عن الشركة
defend your company
2- الاعتذار
apologize
3- صنع الاعذار
make excuses
الأعتذار و حل المشكلة على وجه السرعة .............................
شكرا للدعوة ................................................ 2
2 - الإعتذار وحل المشكلة ......
الاعتذار وحل مشكلة الخلاف .
شكرا على الدعوة
أظن سأفعل الإختيارين الأولين فسأحاول الإعتذار مدافعا في نفس الوقت عن الشركة و المنتج و الخدمة مبيديا أن المشكل جديد و فريد من نوعه حيث لم يسبق له الحدوث و محاولة معالجته في أقرب الآجال راجيا من الزبون تفهمه... لكني لا أفضل الجواب الثالث فخلق الاعذار يعني إصطناعها أي عدم صحتها أساسا و هذا يزيد الطين بلة فالكذب على الزبون يفقد مصداقية الشركة و العميل على حد سواء وذلك أكبر خطأ
شكرا على الدعوة عندما يكون هناك شكوى من الزبون اولا علينا الاعتذار فهذا بروتوكول للحفاظ على الزبون من خلال الاعتذار تمتص غضب الزبون و تستطيع حواره بهدوء اكثر و تستمع اليه بتاني و تحاول ايجاد حلول و بدائل ترضيه
•عدم إلقاء اللوم على العميل .
الاعتذار وتعويض الزبون
.......................
أفضل أمر هو الاعتذار وإعطاء الأسباب وراء ذلك حتى يقتنع الزبون ويبقى لديه رغبة في هذه الشركة. ..
البحث عن سبب المشكله واصلاحها
والاعتذارلا للزبون
