أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
When a customer complains you should always... ؟
1- الدفاع عن الشركة
defend your company
2- الاعتذار
apologize
3- صنع الاعذار
make excuses
الأعتذار و حل المشكلة على وجه السرعة .............................
شكرا للدعوة ................................................ 2
2 - الإعتذار وحل المشكلة ......
الاعتذار وحل مشكلة الخلاف .
شكرا على الدعوة
أظن سأفعل الإختيارين الأولين فسأحاول الإعتذار مدافعا في نفس الوقت عن الشركة و المنتج و الخدمة مبيديا أن المشكل جديد و فريد من نوعه حيث لم يسبق له الحدوث و محاولة معالجته في أقرب الآجال راجيا من الزبون تفهمه... لكني لا أفضل الجواب الثالث فخلق الاعذار يعني إصطناعها أي عدم صحتها أساسا و هذا يزيد الطين بلة فالكذب على الزبون يفقد مصداقية الشركة و العميل على حد سواء وذلك أكبر خطأ
شكرا على الدعوة عندما يكون هناك شكوى من الزبون اولا علينا الاعتذار فهذا بروتوكول للحفاظ على الزبون من خلال الاعتذار تمتص غضب الزبون و تستطيع حواره بهدوء اكثر و تستمع اليه بتاني و تحاول ايجاد حلول و بدائل ترضيه
•عدم إلقاء اللوم على العميل .
الاعتذار وتعويض الزبون
.......................
أفضل أمر هو الاعتذار وإعطاء الأسباب وراء ذلك حتى يقتنع الزبون ويبقى لديه رغبة في هذه الشركة. ..
البحث عن سبب المشكله واصلاحها
والاعتذارلا للزبون
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟