أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
شكراً للدعوة واتفق مع إجابة الأستاذ عمر والأستاذة نسرين. ليش اصلا في حدا سائل عن اللاجئين. فلا يطالهم إلا الذل والهوان. فكيف سيعترفون بهم كعملاء. ؟.!.
شكراً للدعوة واتفق مع إجابة الأستاذ سمير
استاذه حفصه ... السلام عليكم
اولا انا مش متاكد من فهمي للسؤال بطريق صحيح ولكني هاجاوب بنائا علي الفهم اللي وصلني
انا ليا مفهوم سهل ويسير لموضوع خدمه العملاء بعيدا عن التعقيدات والكلام المرسل وهو قول رسول الله صلي الله عليه وسلم " حب لأخيك ما تحب لنفسك " وقوله " عاملوا الناس كما تحبوا ان تعاملوا "
كل اسس خدمه العملاء موجوده في هذه الكلمات البسيطه .. ولا فرق بين لاجئ ومواطن " لا فرق لعربي علي اعجمي الا بالتقوي " ... " ايها الناس كلكم لادم وأدم من تراب "
واخواننا اللاجئون لهم علينا حق اكبر لتقليل المعاناه وتذويب احساس الغربه وادماجهم في المجتمع ... فيجب حصولهم علي معامله فائقه دون النظر الي مستوي تعليمي او اجتماعي
شكرا لدعوتك
العميل مهما كانت صفته هو عميل له اهمية بنفس القدر
اما اللاجئ فلايشعر بالامان كونه لاجئ حتى يتم احد الامرين
اما توفر الامان ببلده الاصل والذي خرج منه بسبب الحرب او النزاعات ويعود لبلده الاصل
او يسافر الى بلد ثالث ويبدأ حياة جديدة تشعره بالامان
حاليا لا يحظى بالامن لا في دولته ولا في دول اللجوء ربما بعض الخدمات فقط
بالنسية للأمان طبعا في دول اللجوء أفضل ولكن بالنسبة للعمل وإن كان متقدم وبارع يعتبر في المرتبة الثانية بعد مواطني دول اللجوء .
شكرا على الدعوة
ان تحدثنا عن مجال خدمة العملاء فيجب على الموظف ان يتجاوب و يساعد و يقم الخدمات للعميل بصرف النظر عن هويته اما عن الشؤون السياسية لكل دولة سياستها الخاصة بالتعامل مع اللاجىء رغم اني لا احب هذه التسمية فهو متغرب عن وطنه رغما عنه
العميل مصدر دخل المنشأة ...... والتعامل مع العملاء بكافة اطيافهم يجب ان يكون باحترافيه عاليه حيث ان كل عميل مهم
واعتقد بمجرد ان يكون العميل قد الم باليات وسياسات التعامل في البلد المضيف سيكون من السهل عليه تحديد احتياجاته ومتطلباته .
والمنشأة الناجحة هي التي يحصد مستويات عالية من رضى العملاء بغض النظر عن انواع عملائها
شكرا حفصه على الدعوة
يجب التعامل مع المواطن واللاجئ على حد سواء او ان يكون هناك نوع من المساواة ولو حتى بلقيل لأن المواطن واللاجئ يعيشون تحت سقف واحد يجمعهم بكافة الإختلافات ينطوي عليهم واجبات وحقوق لا يجب التفريق بينهم تحت اي ظرف وان لا تكون موجهة بشكل (تعاطف) او شفقة.
الاصل او القاعده بالنسبه للمواطن او اللاجئ ان الاثنين لهم حقوق وعليهم التزامات تجاه الدوله بس في دول محترمه بتدي الحقوق لاصحابها ودول(,,,,,,,,)
