أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
المحافظه على ابتسامتي لامتصاص موجة غضبه .
ثم اول تصرف هو الاستماع له ومساعدته مع الحفاظ على الكلمه اللطيفه والابتسامه ، وهو سوف يهدأ تدريجيا .
الغضب هو شحنة ..طاقة .... انفعال .....يصدر من الشخص بسبب تعرضة لموقف ما عندما يأتى العميل غاضبا ... يدل ع هنالك موقف خاص بالشركة او خاص بالعمل ... هو ما احدث هذا الغضب له كى لا يحدث تصادم بين الموظف العميل و يحدث انفعال قد يعرض للتطاول او مزيدامن الانفعال من طرف واحد او من الطرفين ..... لابد ان كون الموظف ع دراية بالثبات الانفعالى الثبات الانفعالى .... اى لا يرد العصبية بعصبية ... او يصر ع خطأ العميل و تحميلة الخطأ حتى و لو كان العميل مخطأ ....هنا يجب ع الموظف ان يخرج العميل من تللك الشحنة الموجهة بالغضب .... عن طريق الاستماع و الانصااات له جيدا .... عن طريق الوجه المهتم ... الوجه البشوش .... الأذن الصاااغية .....حتى تفرغ كامل الشحنة ... و من ثم محاولة اقناع العميل بما هو صحيح و ماهو واجب الاتباع و تصحيح خطأه ان وجد
التعاطف معه والانصات لمشكلته وايجاد الحل فى جدود المتاح
