ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

التجارة عبر الانترنت: كموظف خدمة عملاء، كيف تحافظ على توفير خدمة مميزة للزبائن و العملاء عبر الانترنت؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Ola Qtaishat , Training Officer , Bank Of Jordan
تاريخ النشر: 2016/06/20
حفصة المستظرف
من قبل حفصة المستظرف , سكرتيرة , مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فاروق

شكرا أستاذة علا على الدعوة 

خدمة العملاء عبر الأنترنت تعمل على الجانب البصري أي  تعمل على جانب  نوع الكتابة  و الألوان الجذابة التي تثير انتباه ورغبات العميل و الرسومات التي تتوافق مع المنتج والدعاية المتميزة والعبارات الجيدة التي تشير لخدمة رائعة ومتميزة 

فقط يبقى دور موظف خدمة العملاء لما بعد عملية البيع بالإتصال بالعميل وهي عملية تعطي طابعا إيجابيا من قبل الشركة للعميل 

 

Murtada Alabdulbaqi
من قبل Murtada Alabdulbaqi , مدير فرع الاحساء ومسؤول خدمة العملاء , Esad manpower service

اتفق مع اجابة الاخوة الزملاء الاعزاء

Hamzeh mohammad
من قبل Hamzeh mohammad , Marketing , KUWAITNET

عبر الانترنت موظف خدمة العملاء هو عبارة عن اله كاتبه , فمهما تحدث باللباقه والطريقه الصحيحة ومهما كانت قدرته على الاقناع ومهما كان تعاملك جيد يعتبر نفس الشيء , دورات خدمة العملاء تأخذ اسبوع واحد فقط , وعن طريقها تكتشف كل الاساليب وهي سهلة جدا  . كلهم نفس الشيء . ممكن ان تتميز بتقديم عرض تخفيضات معين او مسابقه معينة , ولتتميز اكثر , قم بمكالمة الزبون بعد البيع , يعني خدمة مابعد البيع , سوف يشعر انه عميل مهم وسوف يهتم اكثر 

مصطفى مدحت
من قبل مصطفى مدحت , مدير قسم ادخال البيانات , شركه نجا للملابس الجاهزة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

موظف خدمة العملاء يجب ان يتحلى ببعض الصفات :

1: الاقناع : يجب ان يتحلى موظف خدمة العملاء بدرجة كبيرة من الاقناع حتى يستطيع اقناع العملاء بالمنتج

2 : اللباقة : على موظف خدمة العملاء ان يكون لبق بدرجة كافية بحيث لا يغضب سريعا من كلام عميل

3 : التعامل : يجب ان يتحلى موظف خدمة العملاء بالعمل تحت ظغط لان ليس كل العملاء الذى يتعامل معهم متشابهين

 

 

Mahmoud Zaher Tarakji
من قبل Mahmoud Zaher Tarakji , مدير , أوال جاليري

تدارك الأخطاء إن حصلت أثناء التسليم ..مثلا زبون إعترض أنه إستلم من البريد طلبه فيه عطل ما ..إما إرجاع الطلب على حساب الشركة أو إرسال البديل وفورا ..

Mina Hanna Samwail
من قبل Mina Hanna Samwail , صراف مطاعم - كاشير , فندق بيراميزا سهل حشيش

ايصال الثقة للعميل من خلال الميديا الخاصة بالموقع والاهتمام المتواصل مع العملاء 

weaam raed altaifat
من قبل weaam raed altaifat , عامل بناء , جمال البصار وابراهيم ابو معيتق للمقاولات

اخذ المشاكل على محمل الجد وتصنيفها الى اولوية وايجاد حل سريع ويجب اخذ النصائح من المستخدمين حتى تتعد الافكار ويجب امتصاص غضب العميل واعطائه كل ما يريد من خدمات 

abdelouafi hartaoui
من قبل abdelouafi hartaoui , BONDON , DELPHI

 0 خطء   لا تخطء فعملك + الجودة 

عبد الله مصطفى احمد mohammed
من قبل عبد الله مصطفى احمد mohammed , مدير حسابات , مصنع المديهش لصهر الحديد

من افضل الطرق لكي تحافظ على خدمة مميزة للزبائن هى تقدم للزبائن كل ماهو جديد من المنتجات مع نصحهم بالافضل والنصائح فى الاختيار والبدائل

Issam Achouri
من قبل Issam Achouri , مكلف بالدراسات , مؤسسة عمومية إقتصادية ش.ذ.أ

السلام عليكم

اول شيئ ابدأ بتسمية  موظف خدمة العملاء لا علاقة مع التجارة الالكترونية استخدام مصطلح خدمة الزبائن أفضل و يوحي بالثقة

 

ثانيا٦ن تكون على علم فيما يخص تكنولوجيات الاعلا و الاتصال و على دراية كافية بامن المعلومات

ثالثا نشر هذه الخبرات و الامكانيات للزبون لاعطائه الثقة ليعرف مع من يعطي امواله

اخيرا توكلي على الله واعطي ميزة و لمسة خاصة لكل منتج تعريضينه للزبون  و شكرا

 

 

المزيد من الأسئلة المماثلة