ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

اين تكمن الشخصية القيادية في وظيفة خدمة الزبائن هل هي في المدير ام المشرف ام الموظف؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company
تاريخ النشر: 2016/06/24
حفصة المستظرف
من قبل حفصة المستظرف , سكرتيرة , مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فاروق

شكرا أستاذ عمر للدعوة

كلهم يؤثرون على خدمة العملاء ولكن على حسب تخصص ومجال خدمة العملاء

فالمديريؤثر بشخصيتة القيادية على المشرف وهو بدوره يؤثر على موظف خدمة العملاء

1- شخصية المديرشخصية القيادية

- أن تكون عادلة ومرنة - أن يقوم برقابة دورية للمشرفين

- أن يقوم بدراسة المشاكل والمعوقات التي تواجه موظف خدمة العملاء والمشرف والخارجة عن نطاق سيطرتهما

- تحفيزات ا للموظفين بشكل عادل

- دورات تدريبية توافق الهدف المرغوب

- توفيرجو جيد للعمل

2- شخصية المشرف القيادية تثمثل

- شخصية مرنة عادلة ذات سلوك مميز

- مراقبة الموظفين :تعاملهم مع العملاء ،صقل أعمالهم بالتدريبات

- حل المشاكل والمتغيرات المفاجئة التي تستوجب تدخله

3- القيادتين معا يؤثران على مردودية موظف خدمة العملاء بنسببة 80%إلى %90

- النسبة المتبقية تمثل شخصيته وسلوكه الممتاز للعناية بالعميل و المهارات التي سيعتمدها لإنجاح بيع الخدمة

وهذا كما سبق أن ذكرت يتوافق ونوع الخدمة ومجالها

Mohamed Azmy
من قبل Mohamed Azmy , Finance Manager , Napata

تكمن الشخصية القيادية فى جميع الوظائف المتعلقة بخدمة العملاء

  1. بالنسبة للمدير تكمن فى توضيح استراتيجية الشركة بالنسبة لخدمة العملاء للمشرفين بشكل واضح وتوجيههم إلى أنسب الطرق لتنفيذها عن طريق تقسيمها إلى أهداف مرحلية بالإضافة إلى وضع خطط تدريبية للمشرفين والموظفين وأخيرا حل كل ما يواجههم من مشاكل سواء مشاكل تتعلق بالعملاء أو تتعلق ببيئة العمل
  2. بالنسبة للمشرفين تكمن فى الإشراف الجيد على أداء الموظفين للتأكد من التزامهم باستراتيجية الشركة بالإضافة إلى تقييم الموظفين بشكل مستمر وتحديد نقاط القوة والضعف لكل موظف للعمل على تحسين قدراته
  3. بالنسبة للموظف تمكن فى مدى احساسه بالمسؤولية سواء تجاه العميل لحل مشاكله وزيادة انتماءه للشركة أو تجاه الشركة لتحسين قدرتها التنافسية وزيادة رضاء العملاء عنها وتحقيق أهدافها الكلية

Mahmoud Zaher Tarakji
من قبل Mahmoud Zaher Tarakji , مدير , أوال جاليري

في الموظف نفسه ....وشكرا على الدعوة ..

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

من حلال ممارستي للمهنة براي الشخصية القيادية تكمن في الموظف

 

Alaa Abd Al-salam
من قبل Alaa Abd Al-salam , Project Coordinator , AARC Ltd

اعتقد انها تكمن في الموضف حيث سيكون الواجهه  لخدمة الزبائن

sami ashraf
من قبل sami ashraf

ف الموظف لانه هو الذي يتعامل مع الزبائن دائما

ahmed abbas
من قبل ahmed abbas , أخصائى علاقات عملاء , الرحاب للادارة - احد شركات طلعت مصطفي

رغم ان الموظف هو الذى يتعامل مع الزبائن ولكن الشخصية القيادية تكمن فى المدير حيث ينقل كل خبراتة وتعليمة لمرؤسية ويشرف عليهم للتاكدة من صحة سير العمل والرقابه المستمرة عليهم

Ahmed Abdullah
من قبل Ahmed Abdullah , Group section head , Alghanim Industries - Other Locations

 في المقام الاول  الموضوع هوا مثلث هرمي يبتدي من مدير خدمة العملاء المسؤل الاول عن تثقيف الموظفين والمشرفين ونقل سياسة واهداف زتطلعات الشركة اليهم  ومتابعة مدي استيعابهم لتعليمات الشركة تجاة الزبائن  ويأتي دور المشرف في الالتزام بتطبيق كل ما سبق وتطبيقة مع الموظفين الاصاغر الذين هم واجهة الادارة والشركة امام الزبائن وفي  االمسؤليى تقع علي المدير والمشرف

مها شرف
من قبل مها شرف , معلمة لغة عربية , وزارة التربية السورية

شكرا لدعوتك. واتفق مع إجابتك أستاذة حفصة. 

Hamada Ali
من قبل Hamada Ali

من وجه نظرى المشرف ثم الموظف

ghazi Almahadeen
من قبل ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا للدعوة ............................ الموظف بالدرجه الاولى

المزيد من الأسئلة المماثلة