أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الجواب سيكون نسبي واعتمادا على عدة جوانب منها :
- نوع ومجال الشركة ونظرة الشركة للأمر
- مكان التوظيف : في الخطوط الأمامية أو الخلفية
- ترتيب الأهمية ابتداء من الخبرة ، السلوك و السن للخدمة
شكرا انسة حفصة على الدعوة
لكل عمر جوانب حسنة و جوانب غير حسنة
اصحاب العمر الكبير يملكون الخبرة و الخنكة و هما اساسيان في خدمة العملاء
اصحاب العمر الصغير يملكون الهمة و النشاط و الطموح
و لكل صاحب عمل اعتباراته الخاصة في اختيار موظفيه الجدد
خدمة العملاء تتطلب اعباء وظيفية معينة بالاضافة الى بعض الليونة والمرونة في التعامل مع الاخرين لايمكن توافرها مع كبار السن لان ظروف الحياة تكون قد اثرت على مزاجهم العام وتعاملهم مع الناس في سنوات العمر الطويلة
وهناك عامل اخر ايضا معظم المؤسسات تتوجه للشباب فالشباب ممكن ان توجه لهم لوم او نصيحة او عتاب لكن كبير السن تبقى في موقف حرج تجاه ذلك وخاصة اذا كان المدير اصغر سنا من موظف خدمة العملاء
نعم فكلما يكون شابا زاد نشاطه في العمل
شكراً للدعوة أخت حفصة. نعم بكل تأكيد فهو معيار مهم كما تفضل الأساتذة .بالإضافة إلى الخبرة. فلابد أن يكون على معرفة تامة بسلبيات المنتج وايجابياته والتعامل مع الشكاوى التي تطرح من قبل العميل حول منتج ما. ..
شكرا لدعوتك
نعم هو معيار مهم في الاختيار , اغلب شركات خدمة العملاء تفضل ان يكون موظفيها من صغار السن
وذلك لاستغلال نشاطهم و اندفاعهم في العمل ولكن هذا لايعني اننا يجب ان لانعين كبار السن في هذا القسم , نستطيع ان نفعل ذلك ونجعلهم يعملون في المكاتب الخلفية للقسم كالارشفة او الصيانة او الاعمال الادارية ... للاستفادة من خبرتهم
يجب التوازن بين الخبرة و السن و القدرة على العمل
هو عامل مهم ولكن احيانا تجبرك قدرات الشخص على اختياره للوظيفه رغم انه بالمظهر سنه غير مناسب
كبار السن لن يستطيعون تحمل أعباء هذه الوضيفه وحتى الصغارلا يجيدون فن التعامل مع العملاء فهناك مراحل سنيه هي الأنسب لشغل هذه الوضيفه والمطلوب شخص تكون حالته الصحيه جيده قوي البنيه ذو خبرة في التعامل مع الاخرين
شكرا للدعوة .......................... نعم
