أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
- أول شيء على إدارة الشركة أن تقوم بجرد لجميع الأزمات أو الصعوبات المفترضة أن تقع في المستقبل
- ثم تقوم بدراسة لكيفية حلها وخطط تساعد على تفادي وقوع المتغيرات
- وضع دورات تدريبية للموظفين تساعدهم على التأقلم مع هذه المفاجئات
شكراً للدعوة أستاذة حفصة ولازيادة على إجابتك واجابة الأستاذ عمر.
بالاضافه للدورات التدريبيه والمؤهلات الدراسيه والخبرات العمليه يوجد عامل اخر وهو حد معقول من المنافسه فى مجال العمل بين الموظفين بشرط الا يحدث ضرر لزملائة فى نفس موقع العمل وكمان يكون فيه اجتماع ولو ربع سنوى بين الموظفين والمدير لسماع اقتراحات الموظفين وأسدال النصح والارشاد لمن لا يملك خبرات تؤهله لمواجهة التغيرات المفاجأه منهم
أن يكون دائما أجتماعات لممثلى خدمة العملاء والتدريب والأطلاع على كل ماهو جديد فى السوق والأسعار وكيفيه خدمة العملاء عن طريق مقترحات تقدم من خلال العملاء والأهتمام بشكواهم ومتطلباتهم من خلال ممثل خدمة العملاء
عن طريق اقامه دورات تدريبيه وتاهيليه للموظفين
يجب ان تمتلك الشركة القدرة على تدريب و تنمية مهارات موظفي خدمة العملاء عن طريق التخطيط و تحديد احتياجات كل موظف ايش يحتاج ينمي عندة من خلاال تقيمة على اداء العمل حتي يواكبو المتغيرات المتوقعة والمفاجات
شكرا لدعوتك
من وظائف الادارة وخاصة ادارة الازمات ان تهيأ جميع موظفيها لهكذا امور (التغيير المفاجئ) لكي يكونوا قادرين على مواجهة اي شئ غير محتمل او غير متوقع , وخاصة الموظفين اللذين هم على تواصل مباشر مع العميل او مع السوق
بتطويرهم وتدريبهم ورفع كفائتهم وعرض من الحين للاخر احدث المستجدات بمجالهم وطرق التعامل وعمل جلسات العصف الذهني لحثهم على ابتكار واقتراحات قد تسهم في تطوير قسمهم
عن طريق
عن طريق التتدريب في المجالات التالية
توفير المساعدات لقوة المبيعات
من خلال تدريب الموظفين ع افض ل الطرق والمتغيرات التي تواجههم ةالاستفادة منها من خلال المسؤولين عن العملاء بحل مشاكل هذه التغييرات او بالاحرى معالجة هذه التغرات بالشكل الصحيح واعطاء دورات عليها وكذلك الاستفادة من التغيرات والتي يتم مواجهتها من قبل الدول الاخرى المتطورة
عن طريق التطوير والتحسين التدريب المستمر
