أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
هناك بعض مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء
سأحاول ذكرها جميعا مع مساعدة من الاخوان
الصبر و القدرة على تحمل الضغط
معرفة المنتج
حسن المظهر والابتسامة
اللغه الايجابية
الهدوء والتركيز
الاقناع
الصدق
سعةالصدر
روح المودة
احترام العميل و معاملته بكرامة واحترام .
المبادرة بالمساعدة
مراعاة الخصوصية والسرية
فهم شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفاعلية
أن يشعر العميل بالنجاح بعد تعاملهم معك
أن يتلقى العميل المساعدة عند الحاجة إليها
أن تحترم وقتهم
أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم
شكرا لدعوتك الكريمة. ....... اتفق مع إجابة الأستاذ مرتضى
تتلخص وظيفة خدمة العملاء بأنها وظيفة اساسية وليست ثانوية في اي مؤسسة او شركة
فهي تمثل الواجهة الأمامية للشركة وبناءا عليها هنا يجب ان تظهر شكل المؤسسة بأفضل حالاتها وصفاتها بالمقدمة للعميل كوجه اساسي
من اهم الطرق التي تجعلك ناجحا فيها وهي
" حب ما تعمل لكي تعمل ما تحب "ان تحب الدور الذي تقوم فيه من خلال وظيفتك هذه بتقديم افضل الخدمات للعميل
ان تتصف بالبشاشه واحسن التعامل والتواصل مع الاخرين
اللباقة في الحديث مع العملاء والابتسام وانت تؤدي عملك
سرعة البديهة واليقظة وانت تتعامل مع العميل
ان تزرع الثقة والمصداقية في علاقتك مع العميل
احترام العميل واظهار المبادرة لخدمته ومساعدته ليستفيد من اكبر قدر ممكن من الخدمة بدون اخطاء
شكرا للدعوة
اتفق مع اجابات الزملاء
و انصحك بالاستعانة باهل الخبرة
كما ان هذا الموقع سوف يفيدك جيدا
