أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الايميل يعتبر هو وجه المتحدث وله قوانين متعارف عليها دوليا منها
1 - الا يكتب الايميل بحجم خط كبير هذا يدل على الصوت المرتفع
2 - الا يكتب الايميل باللوان وخاصتنا اللون الاحمر يدل على الغضب
3 - الا يستخدم الايميل فى المرسالات الخاصة والتهانى الخاصة خارج نطاق العمل
4 - الايحتوى الايميل على اى اسئات غير اخلاقية
من أهم الأخطاء التي يمكن ارتكابها في هذا الجانب ما يلي :
1- الخطأ في كتابة البريد الالكتروني للمرسل
2- ارسال الرسالة الى اكثر من عميل من خلال CC
3- الإشارة الى مرفق في الرسالة دون ارفاقة عبر البريد الالكتروني
4- عدم استخدام الاطار العام للرسالة احتراماً للمرسا اليه ، وهي تحية المقدمة المختصرة ، العرض ، المطلوب ، تحية الختام
5- الاطالة في الرسالة الى حد الانشاء وارباك العميل بذلك
6- عدم مراعاة المستوى الثقافي والتعليمي للمتعامل من خلال استخدام الالفاظ الصعبة والغريبة
7- إظهار جانب الاستعطاف مع العميل او النفور منه خلال الرسالة
8- التلميح للعميل بالسلبية او الايجابية خلال الرسالة
9- ابراز أي قرار بالموافقة او الرفض خلال الرسالة
10- عدم التطرق الى التفاصيل التي تمس المؤسسة كعبارة "وهذا لا يجب" ، "عليك اللجوء الى" ، .. الخ
11- استخدام نوع خط واضح ومقروء من حيث الحجم واللون
12- ارسال اية مرفقات غير لازمة
13- ذكر تفاصيل الاجراء الذي تم بشأن العميل ، تجنباً للتناقض مع متخذ القرار
14- عدم تحديد المطلوب من العميل بشكل واضح مثل : هذا للعلم فقط ، يرجى موافاتنا بما يلي ، يرجى المراجعة في يوم كذا ، تم الاجراء ، .... الخ
15- عدم الارسال الا من البريد الالكتروني الرسمي وتجنب بريدك الالكتروني الخاص
16- عدم العمومية في استكمال الاجراء - ان وجد - وضرورة تحديد الجهة أو الشخص الذي يجب على العميل المتابعة معه
17- عدم ارسال البريد الالكتروني خارج أوقات الدوام الرسمي ما أمكن
وفي حال تطبيق عكس ما ورد أعلاه نكون قد تجنبنا العديد من المشكلات والاخطاء
1- لا تستخدم أسماء غريبة ومنتقدة لبريدك الإلكتروني
2- لا تطلب ارسال الرد على عنوان بريدك الاخر
3 - لا ترسل نفس الرسالة إلى أكثر من عميل باستخدام CC
4 - لا تهمل العنوان , و اجعله قصيرا لسهولة القراءة من الاجهزة المحمولة
5 - لا ترسل رسالة فارغة
6 - التأكد من خلو البريد من الفيروسات
