أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
ترفع شركتك شعار التميز في تقديم الخدمات وتشير إلى أن العميل يلقى الاحترام الواجب عند طلبه للخدمات طالما يتبع إرشادات شركتك والعملاء العاديون يعتبرون أن ذلك شيء طيب وبالتالي ينتظمون في دورهم لمساعدة مقدمي الخدمة في سرعة إنجاز طلباتهم ... وفجأة يحضر عميل "سوبر" فيترك الموظف من عليه الدور ويستقبله بحرارة وبعد السؤال والذي يكون غالباً "حاراً" يدخل هذا العميل وسط الموظفين بل ويجلس أمام المشرف ويترك مقدم الخدمة بقية العملاء وينهي معاملة العميل "السوبر/ المعرفة" ويعود مسرعاً وعلى وجهه ابتسامة عريضة ليقول لعميله الأول ( آسف جداً .. ولكني سأنهي طلباتك بأسرع وقت ممكن وبأبسط الإجراءات) وبالرغم من صدق الموظف في ذلك بل واستمرار حماسه في إنهاء الطلبات التي تليها يخرج العميل وهو غير راض عن الخدمة وإذا أظهرت تعبيرات وجهه مضايقة يتعجب الموظف من ذلك ... إن اهتمام مقدم الخدمة في هذا المثال هو تقديم الخدمة بشكل سريع مع تبسيط الإجراءات ... ولكن يظل مشهد العميل "السوبر" أو المراجع "المعرفة" عالقاً في ذهن العميل حيث يكون لديه انطباع بعدم احترام العملاء وهذا يناقض الإرشادات التي نوجهها إلى العملاء .
