أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اعتقد هناك قواسم مشتركة :
1- معرفة مايرغب به العميل من خدمة وباى مستوى
2-توفير او تقديم الخدمة المطلوبة للعميل
3-المحافظة على العميل واستمرارية التعامل -يكون زبون
An employee contributes labor and/or expertise to an endeavor of an employer and is usually hired to perform specific duties which are packaged into a job. An Employee is a person who is hired to provide services to a company on a regular basis in exchange for compensation and who does not provide these services as part of an independent business.
Every employee should have the following qualities; Specific, Measurable , Attainable/ Achievable, Realistic/ Reliable, Time-bounded
Customer Service agent & Sales agent all of them present service had to satisfy the customer , the skills of both must be as following:
- Smiling -embathies
- Be patient
- As Wael Sadek Ahmed Zaki mention has good listening
- Do not put any complaint as personal
-
سؤال مهم و رائع
الصفات التي يجب توافرها لدي موظفوا المبيعات هو قرائة العميل الذي يتعامل معة و يدرك طلباتة بفطنه و ذكاء ، ان يكون قادر علي تعدد مميزات ما يبيعة للعميل و يكون علي مستوي الاقناع له
اما بالنسبة لموظف خدمة العملاء فيجب ان يكون صاحب قدرة علي الاستماع الجيدة و قادر التعامل مع جميع انواع العملاء بصبر و تأني و فهم ما يريد العميل الوصول اليه
الصفات المشتركة بينهما انهما يتعاملان مع العملاء و قادرين علي التعامل المباشر معهم سواء من ناحية العرض أو من ناحية الخدمة المتعلقة بما يبيعة
و هذا بالاختصار الشديد
موظف المبيعات هدفه بيع منتج للزبون وضمان خدمة ما بعد البيع
موظف خدمة العملاء يهتم في الزبون لهدف استمرار البيع
كلاهما مكمل لبعض
