أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
هناك بعض مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء . لحسن الحظ ، هناك عدد قليل من المهارات العالمية التى كل عضو يعمل فى دعم العملاء يمكنه اكتسابها ، و التي من شأنها تحسن جذريا تفاعلاتهم مع الجمهور او العملاء. اهم هذه المهارات هي مهارة التعامل مع العملاء عبر الهاتف ومعرفة طريقة التعامل معهم. فكيف يمكنني كسب ثقة العميل في منتج ما عن طريق الهاتف؟
بدايه شاكر لحضرتك دعوتي للمشاركه
رايى هو ان عمليه البيع من خلال الهاتف تعتمد فى الاساس على اقناع العميل انك لا تتصل به لبيع سلعه معينه وانما لابداء المشوره له
تبداء المكالمه بسؤال وليس بعرض وذلك لفتح مجال حوار مع العميل
كمثال تبداء المكالمه بتعريف العميل بشخصكم وسؤاله اذا ما كان قد سمع او عرف عن شركتكم من قبل
سؤاء كان العميل المتوقع سمع بها او لا تبداء فى وصف نشاط الشركه بعد اجابته وتتمهل اثناء سرد المعلومات لملاحظه اذا ما توقف العميل عندها هذه الملاحظه سوف تفيد للغايه فى فتح مجال حديث محدد حول سلعه او خدمه معينه
اذا لم يحدث تعود لمرحله سؤال العميل اذا ما كان قد جرب احدى هذه السلع او الخدمات من قبل اذا حدث تبداء مقارنه بين ما قد جربه وما سوف تقدمه له واذا لم يحدث تبداء بالسؤال عن سبب عدم تجربته مع بدايه لسرد مميزات سلعاتكم او خدماتكم
مع كل خطوه لابد من ايجاد طريق لفتح مجال جديد للحديث
لاتقان البيع من خلال الهاتف لا تضع جيب العميل هو هدفك وانما عقله اذا استطعت ادخال نفسك لداخل عقل العميل كصديق اولا ستسطيع بيع ما تشاء للعميل
اتمنى ان تكون مشاركتى مفيده
السلام عليكم اخي الكريم
نعم هذه موضوع يحتاج الى مهارات عالية جدآ , لانك هنا تستخدم لغة الصوت او نبرت الصوت بدلأ من الجسد في الاقناع و التاثير
و من اهم الطرق بإختصار , يجب ان نعلم ان هذه المنتج مستهدف لاي فئة , عدم التعجل في انها الصفقة , توضيح مزيا المنتج , تزويد المعميل بالعروض , و الاهم اعطاء العميل مساحة للتاكد من مصداقية الصفقة كاموقع الشركة او المعلومات التي تهم العميل
شكرآ
أحمد
قد يكون البيع عن طريق الهاتف من اصعب اساليب البيع و لكن و السر يكمن فى جذب انتباه العميل و اجباره على الاستماع و تأتى هذه الخطوه من خلال الضغط على مكمن احتياجات العميل و ربط المنتج بشئ ينقصه
اولا التعريف بالاسم والشركة بصوت واضح
ثانيا سؤال العميل اذا ماكان لديه وقت للاستماع او إمكانية التواصل في وقت لاحق
هذه هي البداية
عند بدايه العرض يتم تحديد سقف زمنى للحوار وليكون دقيقتان لإشعار العميل بان المكالمه لن تطول حتى لايمل قبل بدايه الحديث
عند بدايه العرض يتم توضيح نشاط الشركه بإيجاز وتوضيح ان هناك عرض مقدم علي سلعه معينه وهى كذا
سؤال العميل سؤال واحد فقط وتركه للرد
بناءا علي كلام العميل يمكن الاستكمال
نبره الصوت - الهدوء - الاحترافية اهم مايميزمنتخبى تلك العمليات
ستاخذ المكالمة من ٥ - ١٠ دقائق وممكن ان تطول اذا احس العميل بالاحترافية وليس دقيقتين
ن تكون مستمع جيد للعميل - فهم احتياجاته بشكل واعي - تقديم المشورة الممتازة بناء المعلومات المتوفرة لك - المعرفة التامة بمنتجات شركتك حتى تظهر بمظهر الملم و الواثق و تتمكن من تقديم الخدمة الممتازة و تحصل على انتباه العميل
المصداقية و كسب الثقة و عرض المنتج ببساطة و سهولة.
Give him a free trial and get him free and attentionExperience the product and listen to his opinion and draw conclusionsUseful saves with the possibility of developmentAnd the negative solution to find himAnd remove all that is not in need of it
As long as the customer is dealt with by phone, the effect will not be affected because the real feelings are not expressed by listening only. The advertised service must be provided in the target group’s residence or workplace directly, and in another way it is preferable to use modern media.
