أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الحمد لله , ولكن يجب وضع مبدا العميل على حق وذلك لعدم الغضب منه
( مع العلم انه ليس دائما على حق )
وتذكر ايضا انك دكتور وهذا العميل حاله بالنسبه لك
الحمد لله عندى القدره على امتصاص غضب العميل واحتواء مشكلته بفرض نفسى مكانه مع التعامل بان العميل دائما على حق وهو فى الغلبا ليس ذالك ومع ذالك فهو يرى نفسه كذالك فيجب اتعامل معه على هذا الاساس واحتوى مشكلته وحلها وتوضيح بعض الخدمات التى يستطيع الاستفاده منها مع تفادى بعض الاخطاء الذى من الممكن ان يقع فيها فيما بعد وتوضيح اذا كان على خطا فاوضح له بشكل غير محرج له وليا كممثل لشركتنا
نعم وذلك بتخيل العميل في مكاني وانا في مكانه اطلب الخدمه
العميل ليس دائما على حق ولكن عاملي العميل على انه طفل....... وابتسمي دائما ليس من أجل العميل ولكن الابتسامه تمرين لعضلات القلب وصدق رسول الله التبسم في وجه اخيك صدقة
apply this rule :90 sychology /10 logic.....if99/1 will work too .....
يجب ان تكون الاعصاب هادئة ومراعاه ان العميل دائما على حق والعمل على امتصاص غضبه والحرص على عدم مقاطعته فى الكلام اثناء سرد المشكلة مع التاكيد على توصيل انك تستمع اليه جيدا والعمل على الوصول الى اسباب المشكلة وعلاجها وعدم تكرارها مجددا والمتابعة مع العميل حتى بعد الانتهاء من المشكلة للتاكيد على اهميته بالنسبه للشركة
الحمدلله استطيع التحكم في غضبي ولكن لكل شئ حدود
نعم لان العميل هو اولا وثانيا وثالثا ويتم التعامل بالاصغاء لجديد او الاستماع وتتحكم في غضب العميل باحساسه باهمية المشكلة وحله ا اوتحويلها لجهة اعلى
الحمد لله أجيد التعامل مع العملاء و دلك كالاتي:
- أكون دوما صبورة
- اتقن فن الاستماع
- اتجنب المجادلة السلبية
- التزم الابتسامة في اصعب المواقف
- احاول حل مشكلة العميل في حدود صلاحياتي
- احترم الاخر مهما كانت وجهة نظره او خطاه
نعم ولكن كيف فهذة طريقة تختلف من فرد لاخر وفقا لفهمه لما يدور فى رأس العميل .... فحينما يكون العميل غاضبا قابلته باسلوب بارد يهون عليه كثيرا ودائما كما نقزل الزبون دائما على حق
