ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

برأيك، هل منح النفوذ الكامل لموظفي خدمة العملاء يساعد في حل مشاكل خدمة العملاء بشكل افضل؟ ام انهم يجب ان يرجعو الى المدير في كل قرار؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Lana Oudeh , PR Coordinator , Al Ghanem
تاريخ النشر: 2016/09/06
Ammar Ghosheh
من قبل Ammar Ghosheh , Account Manager , Future Technology Doha

يمكن لموظفين خدمة العملاء اتخاذ القرارات بدون رجوع للمدير,لكن ضمن سياسات المؤسسة ,بحيث يكون القرار في مصلحة الطرفين

لكن في بعض الحالات الدقيقة و المعقدة او اذا كان العميل من فئة الشخصيات الهامة .حينها يجب الرجوع للادارة

Mohamed Antar
من قبل Mohamed Antar , Accountant , Ceva Logistics

نعم يجب منح موظفى خدمة العملاء صلاحيات اكثر فى اتخاذ القرار لمساعدة العميل..ولكن يجب ان تكون تلك الصلاحيات وفق سياسه عامه للشركه فى توزيع المسؤليات والصلاحيات..بمعنى اتاحة هذه الصلاحيات الى اقصى مدى متاح طالما تسهم فى حل مشاكل العملاء.. وتتوقف هذه الصلاحيات عند اتخاذ القرارت اللى تتخطى مستوى مجرد "حل مشكلة العميل " الى مستوى اعلى ..المستوى الاعلى يتطلب مسؤول يتمتع بخبرة اكثر ومعرفه اكثر بقواعد الشركه ولوائحها والقرارت التى لا تتعارض معاها  وتاثير هذه القرارات مستقبليا..

Mohammad Mohammad Ahmed El-Safty
من قبل Mohammad Mohammad Ahmed El-Safty , مشرف تدريب وتطوير , شركة ميداس للتجارة العامة والمقاولات

نعم منح النفوذ الكامل لموظفي خدمة العملاء يساعد في حل مشاكل خدمة العملاء بشكل افضل بشرط العمل ضمن إطار سياسات واضحة

Intesar altaher abualgasim altaher
من قبل Intesar altaher abualgasim altaher , مندوب مبيعات , اعمار العقارية - السودان

نعم منح النفوذ وفق شروط معينة له كبير الاثر الايجابي في خدمة العملاء

abdulelah albadrani
من قبل abdulelah albadrani , اخصائي تسويق , شركة اسواق عبدالله العثيم المحدودة

سلام عليكم ..

 

هناك اختلاف لبعض الشركات في ادارة السياسة المتعبه لبعض الموظفين خدمة العملاء سواء عبر الهاتف أو مقابلة الجمهور ، اختلاف السياسة يأتي بأن اعطي جميع لصلاخيات للموظف في أول يوم له في العمل أعتقد هذا خاطئ جداً و سوف يتم تحميل المسؤلية للمدير المباشر ، الموظف لابد بأن يعرف سياسة الشركة بأكملها و ثم من بعد يعطى الصلاحية وهذا يعتمد على الموظف وجهده ، لكن ! قبل أن يعطى الموظف الصلاحية الكامله لا بد من التأكد من أن الموظف جاهز و ملم تماما لسياسة الشركة لتفادي بعض الاخطاء ، الخلاصه لا يعطى الموظف الصلاحيات إلا من هو ملم بسياسة الشركة ، وشكرا 

osama faitor
من قبل osama faitor , مدير فرع , المصرف الزراعي

يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه كامل الصلاحيات 

( أن يكون قادر على حل و تقديم أفضل خدمة للزبون و في أسرع وقت ) 

بمعنى أن لاينتظر المدير في قرارته .

abdulhakem alsulami
من قبل abdulhakem alsulami , مدير قسم , شركة الاتصالات السعوديه

تفويض الصلاحيات لموظفي خدمه العملاء حسب ماتقتضيه مصلحه العمل وفق المستوى الاداري مع المتابعه المستمرة وتقييم الحالات التي تتطلب احيانا ولظروف معينه رفع مستوى الصلاحيات  او تخفيضها احيانا

أنس البعيمي
من قبل أنس البعيمي , مدير معرض , عتاد المستقبل التجارية

يجب منح حرية كبيرة لهم ولكن يجب الرجوع للمدير ببعض القرارات المهمة 

نايف الشريف
من قبل نايف الشريف , منسق اداري , شركة ايوان العالمية للاسكان

تكون بشكل محدود بقدر المنصب الموكل لكل موظف

عبد الكريم العنزي
من قبل عبد الكريم العنزي , اداري وخدمة عملاء+ تسويق أعلانات , مؤسسة اليمامة الصحفية

نعم منح الموظف جزء من الصلاحيات لحل المشاكل البسيطة أذا كانت المشكلة فية نوع من الصعوبة احالتهة الى المشرف أو المدير

اسامه العريدي
من قبل اسامه العريدي , خدمة العملاء تدريب , الإدارة العامة للخدمات التقنية , وزارة التعليم

نعم صحيح يتيح للموظف خيارات عديدة

المزيد من الأسئلة المماثلة