أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لا نستجيب لاى استفسار خارج نطاق العمل
فى كل مرة يستخدم اساليب غير لائقة بالعمل نذكرة بان يبقى التعامل فى حدود المطلوب
اذا لم يستجيب نطلب منه بكل ادب ان يتعامل مع المدير المباشر ونرفع الموضوع الى المدير المباشر
عليك أن تصبر على وقاحته قدر الإمكان
و أن توقفه عند حده متى زاد
أحاول الرد عليه بأسلوب لبق وأفرض عليه احترام الرد
1- لا يجب ان يكون الهدف فى التعامل مع العملاء الوقحين هو التخلص منهم
2- تجنب الشعور بأن وقاحته تمسك شخصيا
3- محاولة فهم شخصيته من خلال لغة الجسد قدر المستطاع فربما تكون وقاحته عن ضعف شخصية او اضطراب نفسى
4- محاولة ايهامه بأنك فى صفه فى كل ما يزعجه من الشركة ومحاولة تفهم سبب وقاحته
5- محاولة تجاهل وقاحته بمرح دون استخفاف وطرح اسألة لمعرفة منطقية وقاحته
6- فى حال وجود اسباب منطقية لوقاحته يجب حل المشكلة من جذورها
7- محاولة طرح اسألة تضع العميل كمشارك باقتراحات فى عملية حل المشكلة
8-لا تدع الوقاحة تجعل ردك وقح أكثر من الاخر. أفضل طريقة لنزع فتيل سلوك فظ هو البقاء هادئ وتكون افكارك مفيدة له، وإعطاء الشخص آخر فرصة للتهدئة و ضبط سلوكه
عن طريق الهدؤ و تطبيق سياسه الشركه
الصبر على جميع ما يقوله واخباره بان شكواه سيتم رفعها للتقييم لكي يطمئن العميل ويهدأ
العامل معهم بهدوء اعصاب واحترام
محاولة البقاء هادئا وعدم اخذ الموضوع على محمل شخصي ، تقديم حل للمشكلة التي يواجهها للتخفيف من غضبه واطلاعه على اي تفاصيل يطلبها لاشعاره بأهميته وصدق تعاملنا معه ليشعر بالرضا والسعادة
المحافظة على ظبط الاعصاب و الهدوء والابتسامه بوجه العميل والاجابة على كل تساءلاته بطريقه لبقه .....
