ماهي المهارات الاساسية المطلوب توافرها في موظف تقديم الخدمة لكسب رضا العملاء ؟

1. الصبر

2. الإصغاء

3. مهارات التواصل الواضحة

4. معرفة المنتج

5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية"

6. مهارات التمثيل

7. مهارات إدارة الوقت

8. القدرة على "قراءة" العملاء

9. الحضور المهدئ/المطمئن

10. التركيز الموجه بهدف

11. القدرة على التعامل مع المفاجآت

12. مهارات الإقناع

13. الإصرار/التمسك

14. القدرة على إتمام المحادثة

15. الاستعداد للتعلم