أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
لا اقناع عن بعد بوجهة نظري
بالمواجهة مع العميل تتميزي بعدة نقاط
- اظهار الاهتمام بالعميل لان التعامل عبر الهاتف لا يميز العميل عن غيره بوجهه تظره
- القدره اكبر بالحديث عن الخدمه او المنتيج والشرح والاجاباه عن اي اسئله
- الاستفاده من لغه الجسد لدى العميل لتقيم اللقاء
- الاسلوب المباشر له وقع خاص وخصوصا ان كان البائع صاحب كاريزيما محببه ومقنعه
وجها لوجه بالطبع
لا يوجد اقناع بدون مواجهة
اتفق مع الاخ محمد لان لغة الجسد هي اول تأثير اجابي من الطرفين..
اولاً : استقبالك للعميل بابتسامه وتحيه يعطي العميل الراحه للحديث وتقبل اجاباتك .
ثانياً : ردود افهال العميل عند الغضب او القبول هي فرصه لك للمبادره بالاقناع وفرض وجهة نظرك للموضوع المطروح .
ثالثاً : الحديث وجهاً لوجه هي نقطة ايجابية لك كموظف خدمة عملاء، انت تتعلم طريقة الرد والاقناع عند حديثك مع شخصيات وافكار مختلفة .
الأسلوب واللباقة لها دور كبير في الاقناع
لا يوجد فرق بينهم بالنسبه للاقناع فهو يعتمد على طبيعة العميل
حلها عبر الهاتف وإذا الموضوع احتاج الي وجها لي وجه لا يوجد مشكله
شكرا للدعوة .............................. وجها لوجه من اجل الاقناع
لا نستطيع ان نقول ان خدمة العملاء عبر الهاتف افضل منها لو كان وجها لوجع فلكليهما اهمية بالغة ولكن هنالك من يفضل الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف للسرعو والسهولة وهنالك من يفضل المقابلة وجها لوجه وهذه ترجع ايضا لثافة الشعوب ودرجة تمدنها
حل مشاكل العملاء من الافضل المواجهه وجها لوجه الاتصال عبر الهاتف لا يعكس لك الظروف المحيطة بالعميل عكس المواجهه المباشرة لانه في هذه الحالة بتختار الوقت المناسب للعميل
السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته : حل مشاكل خدمة العملاء يكون أسهل وجها لوجه لان هناك عوامل مثل عامل الجسد و الحوار المباشر أساس نجاح خدمة العملاء .
