أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الاستماع او النظر للشكوى
اخبار العميل بانه سوف يتلقى ردا علو شكواه باقرب وقت
المباشره بالنظر للشكوى
الاتصال بالعميل لتفهم وجهة نظره بالشكوى
الاتصال بالطرف الاخر للشكوى
انهاء الشكوى بعد حلها
اطلاع العميل على نتيجة الشكوى والاسف لحدوث ذلك وسواله اذا كان هنالك خدمة اخرى يريدها
انشاء جلسة و الاستماع للعميل و ايجاد حل بدون الوصول للمحاكم
فى حاله أن العميل قد قدم شكوى بالفعل فعليك بتحمل النتائج حتى ولو كنت غير مخطئ أما فى حال أن العميل لم يتقدم بالشكوى فعليك ارضاءه واتباع قاعده العميل دائما على حق حتى ولو كان مخطئ .
الإستماع الجيد للعميل وشكوته وإظهار التعاطف معه حتى وان نبرة صوت العميل كانت حادة أو عالية والعمل على حل مشكلته وإرضاؤه والإعتذار له
سماع شكوي العميل والعمل علي حلها
