أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
أهم صفات رجل المبيعات الناجح :
1- اجعل العملاء يشعروا بالخصوصية : افعل شيئا يتسم بالخصوصية من اجل عميلك اليوم
2- ركز على الثواني الخمس الاولى : احرص على ان يكون الانطباع الاول للعميل ايجابيا
3- تحدث في شئ ما : قم بدردشة بسيطة معهم مثلا : الجو حار اليوم , اعتد انها ستمطر اليوم , انت اول عميل لدي اليوم , جرب هذه السلعة وان تندم لقد جربتها بنفسي ............. الخ
4- قم بإضفاء الطابع الشخصي على تعاملاتك : اضف تعليقا او ملحوظة شخصية على كل تفاعل مع عملائك
5- اظهر اهتمامك : اقنع عملائك بأنك حريص عبيهم عن طريق إظهار الاهتمام
6- اجعل خياراتك ايجابية : عندما تختار الشعور بالرضا والسعادة مع العملاء تتحقق الاشياء الطيبة
7- كن محبا للاستطلاع : وهو يتعلق في الاساس باكتشاف طريقة افضل للقيام بالامور كن فضوليا بشأن الاشياء التي لا تعرفها ولا تفهمها
8- اترك ذكريات طيبة لدى العملاء : الشخص المتميز لا ينسى كن جديرا بتذكر الاخرين لك
9- اصنع فارقا : اخرج قليلا عن المألوف احرص على ان تكون مثيرا للاهتمام
10- لاحظ عملائك
11- زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق
12- التزم بالاخلاقيات الكريمة
13- قم بالرد السريع على المكالمات الهاتفية
15- قلل من اوقات الانتظار بقدر الامكان
16- قم بالمتابعة
17-كن امينا وصريحا على نحو تام
18- تحل بكرم الضيافة
19- كن مرنا
20- احسن الظن بعملائك
21- أشع البهجة في شركتك
22- اجعل ترحيبك دافئا
23- استغل عينيك : في اي علاقة مباشرة تكون العينان هما نقطة البداية
24- استثمر صوتك : عبر بصوتك عن مشاعرك الايجابية نحو عملائك
25- تواصل بدنيا مع عملائك : المصافحة , التربيت على الكتف , ........ الخ مع مراعاة العادات والتقاليد
26- اختر ابتسامتك
27- اضحك مع عملائك
28- احتف بعملائك
29- حول عملائك الى مشاهير : خدمة الخمسة نجوم تتطلب منك معاملة عملائك كالنجوم
30- قم بتزيين موقعك : عبر عن نفسك من خلال الديكور ابتكر وصمم وحفز
31- ابذل من وقتك لاجل العلاقة : كلما استثمرت مزيدا من الوقت في تنمية علاقات مع العملاء اصبحت اكثر نجاحا
32- استكشف مشاعر عملائك : اهم سمة للذكاء العاطفي هي القدرة على استكشاف مشاعر الاخرين
33- لا تدخر جهدا للمساعدة
34- كن قائدا : بادر بتحمل المسؤلية بنفسك
35- قم بالتحفيز على العمل الجماعي : كلما زاد يالف الفريق زاد حجم الاثارة والتميز
36- زد من معرفتك بعملائك
37- انصت الى عملائك
38- زد من معرفتك بالمنتج : من وجهة نظر العميل انت الخبير
39- قم بدراسة الخدمة المتميزة للعملاء : تعلم مدى الحياة
40- قم بتحدي نفسك كل يوم / اسأل نفسك هل اقوم بما يكفي لتحقيق الاثارة وتحسين طريقتي
41- ابحث عن دوافعك لتحقيق الاثارو والتميز
42- استعد للاثارة والتميز كل يوم
43- كن واعيا بكل شئ يدور من حولك
44- كن مغامرا مع عملائك : مثلا غامر بالاقتراب من عميل يبدو ردئ الطبع , غامر بنداء العميل باسمه الاول غام بخالفة القواعد عن طريق فتح المكتب قبل موعده بعشر دقائق من اجل احد العلملاء ....... الخ
45- استخدم حصافتك الشخصية : ينبغي الحلي بروح التحدي
46- امدح عملائك
47- استخدم الاسماء : استخدم اسم العميل في كل حوار
48- قم بأعمال خير : كن قدوة في فعل الخير داخل شركتك
49- اعط وعودا وحافظ عليها
50- اقترح على عميلك مشتريات اضافية
مقتبس من كتاب التميز في خدمة العملاء
يا خبر ابيض ... ده انت بتتكلم فكتاااااااب :) السؤال ...حلو مفيش كلام بس اجابته طويله اوي .... :) انا اعمل اللي عليا و احاول اقول عناوين كده ....
نبتدي من دخلة رجل المبيعات او مواجهته بالعميل ....حسن المظهر ..... اللباقه ...المعرفة لايجابيات و سلبيات المنتج ...مع تحويل النقاط السلبيه لنقاط ايجابيه ....سرعة البديهه و معرفة ميول و اتجاهات العميل فرجل المبيعات من افضل الناس المؤهله للعمل كجاسوس يجب ان يعرف الميول من مجرد النظر .... مفاوض جيد ... مقنع ..... يتميز بمهارات الاتصال .... منصت جيد ..... الاهتمام بالعميل و اشباع حاجاته و رغباته .....القدرة علي مواجهة المشكلات و حلها .... جوكر المؤسسسه فهو من يستطيع حل محل اي اخر و لا احد يستطيع حل محله ... و حلو يا حللو :)
HTH
أويد كل الاجابات السابقة
حسن المظهر
.الباقه
.لمعرفة لايجابيات و سلبيات المنتج.
مع تحويل النقاط السلبيه لنقاط ايجابيه
.سرعة البديهه و معرفة ميول و اتجاهات العميل يجب ان يعرف الميول من مجرد النظر. مفاوض جيد.مقنع.. يتميز بمهارات الاتصال . منصت جيد . الاهتمام بالعميل و اشباع حاجاته و رغباته .....القدرة علي مواجهة المشكلات و حلها ....
هناك فرق بين صفات المدير أو الرئيس، وبين صفات القائد أو الزعيم، فصفات المدير هي ما يستمدها من النفس والمجتمع والقانون، والشرع عند المدير المتشرع، اما صفات القائد فهي بالإضافة إلى ذلك، يشترط فيه بعض المواهب الشخصية والفطرية والإقدام، وغير ذلك مما لا يشترط في المدير، فإن قدرة الإبداع العام والمرونة مع الظروف، والتصلب في المشي إلى الهدف والتجاوز عن الجزئيات في سبيل القضية العامة إلى غيرها، يجب توفرها في القائد، بينما لا يحتاج المدير إليها، وهنا قسم ثالث من الأفراد وهم رؤساء الدول ومن أشبههم من الذين وصلوا إلى الحكم بجدارة، فهم دون القائد، وفوق المدير، مثلاً.
(لنكلن) في أمريكا قائد، إما فلان فهو رئيس دولة، وفلان فهو مدير.
1- المظهر الائق
2 - اللباقة
3- القدرة على إقناع العملاء
4- القدرة على إيجاد طرق جديدة للتسويق
5- القدرة على فتح اسواق جديدة
يجب على رجل المبيعات الناجح ان يتحلى بهذه القيم حتى يكون قادرا على اداء دوره وهي الامانة -الثقة-التعاون -الملكية -المبادرة -القيادة -الرغبة في النجاح توافر هذه القيم والعمل بها من وجهة نظري ينتج عنها شخص ناجح في اي موقع يوضع به
خلق الحاجة وتلبيتها ومتابعة العميل وخدمة ما بعد البيع والصدق