ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

ما هي الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مندوبين خدمة العملاء التي قد تؤدي الى خسارة العميل و ذهابه الى المنافسة؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل Salam Assi , Customer Service Officer , Etihad Bank
تاريخ النشر: 2016/11/13
ziyad Almasri
من قبل ziyad Almasri , Admissions Manager , EF - Education First

مرحبا السلام،

الجواب الصادق من تجربتي الشخصية:

1: جعل عرضك واضحة جدا

2: لا تكذب، والصدق في غاية الأهمية لتأمين العملاء إلى جانبك

3: بناء علاقة شخصية مع عميلك، يتيح له تشعر أنك صديقه "ليس كل يمكن أن تصل إلى هذا"

4: متابعة في الوقت المناسب، واحترام الوقت عميلك

5: واثق وإتقان مهم

 

نأمل أن يكون هذا أمر مفيد،

mohamed ali abdelalim  ali
من قبل mohamed ali abdelalim ali , مراقبة مخازن , جيجلز

دائما ما يكون عامل الثقة اولا هو المبدا الذي يركز علية اولا مندوبي المبيعات والتسويق قبل التعامل مع العميل ..وفى حالة العكس يذهب العميل لمنافس اخر على الفور

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

1-الكذب والتدليس وعدم المصداقية.

2- إهمال العميل وعدم المبالاة به وانجاز طلبه.

3- عدم الاهتمام بشكوى العميل وملاحظاته .

4- عدم الالتزام بالمواعيد مع العميل .

عدم الحضور فى الاجوبة التى تقوم على الاقناع واهم شىء الوقت (لا تعطى العميل وقت للتفكير)

ghazi Almahadeen
من قبل ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا للدعوة ............................ اتفق مع اجابة السيد زايد

Ammar Ghosheh
من قبل Ammar Ghosheh , Account Manager , Future Technology Doha

-انعدام الوضوح و الشفافية و المصداقية مع العميل

-اهمال شكاوى و مقترحات العملاء و عدم ايصالها للادارة

-التعامل مع العملاء بشكل غير لائق و محترف 

 

المزيد من الأسئلة المماثلة