أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الإنصات والتركيو للاستماع إلى العميل وتحديد مشكلتته بدقه،،اللباقه ومهارات التواصل لتهدئة العميل حالة انزعاجه وامتصاص غضبه ،،الصبر على الاستماع لشكوى العميل ،،الذكاء لسرعة حل مشكلة العملاء ،،الكياسه لكسب ثقه العملا
تبسيط لمفهوم خدمة العملاء : هى تلبية لمتطلبات العميل واحتياجاته وفق خدمة ذات جودة متميزة بحسب مايتوقع العميل .
المميزات على سبيل المثال وليس الحصر ..1- الإنصات للعميل والنظر إليه أثناء طرح المشكلة أو الاستفسار .
2- فهم وتنبأ مايحاول العميل ايصاله لمسئول خدمة العملاء - 3- اذا أعطيت وعدا يجب أن يكون صادقا وليس حالما ( فى التوقيت وجودة التنفيذ )
4- الابتسامة وحسن الاستقبال أحد النقاط التى تشعر العميل بالراحة والطمأنينة .
5- عدم المجادلة مع العميل وايجاد حل لمشكلته ( فليس من المنطقى أن يأتى عميل لديه مشكلة فعلية فأجادله لأشعره أن هو المخطىء )
6- متابعة العميل بعد حل المشكلة احد أهم الأسباب التى تجعله يشعر بالرضا وأن المكان على قدر من المسئولية .
مهاره استخدام اللفه
والصبر والاستماع للعميل
معرفه كافه المعلومات عن المنتج
والقدره علي التعامل مع المفاجئات
مهاره الاقناع
ويجب ان يكون قادر ان يتعلم اشيائ جديده
الحفاظ على الوجه المبتسم دائما
مراعاه الوقت
تنميه مهارات الاتصال
رفع حجم الاستعداد الإدارى
ممارسة فن تعدد المهام
الحرص على مراعاة أرضاء العميل قدر المستطاع وخدمته على نحو مميز
أهم نقطة الإنتباه والإنصات والتركيز والإستماع لطلبات العملاء لتحديد مشكلته بدقة واللباقه ومهارات التواصل لتهدئة العميل في حالة انزعاجه وامتصاص غضبه والصبر على الاستماع لشكوى العميل والذكاء لسرعة حل مشكلة العملاء ودراسة وإحتواء المشكلة من كل جوانبه للعمل على إرضاء العملاء عن طريق معرفته بمدى الإستعداد الإداري لمواجهة مشكلة ما .. بالضافة إلى إبتسامته المشرقة .. ومراعاة الوقت .. .. ولابد أن يحرص على مراعاة إرضاء العميل قدر المستطاع وخدمته ..
يتميز موظف خدمه العملاء:
حسن المظهر
اللباقه فى اسلوب التحدث مع العميل
كيفيه توصيل فكره المنتج اين كان نوعه للعميل بطريقه مناسبه له وترضيه
الصبر و الإلمام بتفاصيل العمل حتى يستيطع الإجابة على جميع استفسارات و حل مشاكل العملاء
أتفق مع الزملاء
ليس لدي ما أضيف
مقدم الخدمة هو الواجهة
أهميته عظيمة