أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
اعتقد ان الان الجميع يبحث عن الضمانات والخصومات والاهم من ذالك جودة المنتج
يجب معرفة احتياج العميل.
عند الحيث عن الجودة وخدمات ما بعد البيع اهم حيث يضمن المشتري عمل منتجة بصورة مستمرة ان واجهته اي مشكلة
ولكن هناك من يريد السعر الاقل بغض النظر عن الجودة كما ان هناك فئة من العملاء يريدون شراء الماركات الاكثر شهرة او الاعلي سعرا
من وجهة نظري ان ( السعر والجوده ) و ( خدمات مابعد البيع واعطاء خصومات وضمانات ) هما وجهان لعملة واحدة
و ذالك لان من شروط جودة المنتج هي خدمات ما بعد البيع .
خدمات ما بعد البيع وإعطاء ضمانات وخصومات للمنتج
مثلا إذا كنت تعمل فى مجال السلع المعمرة مثل الماكينات المستخدمة فى الصناعات أو السيارات أو الاجهزة المنزلية هتكون الاولوية لخدمات ما بعد البيع والضمان
اما لو كنت تعمل في مجال مثل السلع سريعة الاستهلاك هتكون الاولوية بالسعر والجودة .
وهكذا
فحدد أولاً المجال حتي يكون الرد مناسباً تستفيد به.
الموضوع هنا يختلف حسب اهداف العملاء
هنا يجب التعامل مع متطلبات العميل بسؤاله اولا ماذا تريد؟ وتقديم الخيارات له
بعض العملاء يبحث عن الجودة ولا يهتم للسعر وذلك لأنه مر بتجربة شراء سلعة اقل سعر وكانت تجربة العميل فاشلة بالنسبة له
وبعض العملاء يبحث عن اسماء شركات قوية تعطي ضمانات وخدمة مابعد البيع لعلمه بأن قيمة هذا المنتج تساوي اسم الشركة الضامنة له
