ابدأ بالتواصل مع الأشخاص وتبادل معارفك المهنية

أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.

متابعة

بماذا يجب ان يتميز موظف خدمات العملاء؟

user-image
تم إضافة السؤال من قبل yazan Ali , office manager , Jordan Post Company
تاريخ النشر: 2016/12/13
Aya Tarek
من قبل Aya Tarek , سكرتيرة واستقبال , مركز المنصوره الطبى التخصصى لعلاج الاورام

1. الصبر

2. الإصغاء

3. مهارات التواصل الواضحة

4. معرفة المنتج

5. القدرة على استخدام "اللغة الإيجابية"

6. القدرة على "قراءة" العملاء

7. التركيز الموجه بهدف

8. مهارات الإقناع

9. القدرة على إتمام المحادثة (Closing)

 

djamel bouderdara
من قبل djamel bouderdara , Civil Engineer , “CEG INTERNATIONAL” Engineering Consulting and Project Management Company

المرونة في التعامل مع العميل

Ehsan Banat
من قبل Ehsan Banat , Sales Manager , Kuwait Paint Co.

العديد من الصفات والسّماتْ, ومنها على سبيل المثال لا الحصر

1. المظهر العام

2. الإصغاء الجيّد

3. أخذ المعلومه كاملاً

4. العمل جدّياً لإيجاد الحل المناسب 

5. إظهار إهتمام بالغ في الزبون

6. عدم الإنفعال 

7. إشراك من يعلوه منصباً في حال تطلّبَ الأمرُ ذلك, أو إذا تعذّر عليه إعطاء الحل المناسب

8. الدّقه في ملاحظاته

9. إعطاء إنطباع إيجابي للزبون عن الشركه

10. رسم الإبتسامه على مُحيّاه

مستخدم محذوف‎
من قبل مستخدم محذوف‎

يجب على موظف خدمه العملاء ان يتفهم داءما لرغبه العميل ويقدم لهم الافضل ويشعرهم باهتمامه وبرغباتهم باعطاءهم افكار جميله ترضيهم

Maher Ahmad
من قبل Maher Ahmad , Head of Planning and Training Division , MOH

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكراً على الدعوة

أتفق مع إجابة الأخت آية

مع فائق تقديري.

mohamed saidani
من قبل mohamed saidani , استاذ متخصص في التكوين المهني د 1 , مركز التكوين المهني

الصبر والتحكم في ادارة الأزمات 

neveen marghlani
من قبل neveen marghlani , Executive Secretary of the COO , Construction Product Holding Company "CPC"

المرونة  - حسن الانصات - سرعة البديهة - صبور لان العميل دائما على حق -اللباقة بالكلام - 

Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi
من قبل Ahmed Mohamed Ayesh Sarkhi , Shared Services Supervisor , Saudi Musheera Co. Ltd.

اتفق مع اجابة الزملاء الرائعة اعلاه

Husain Al-Guthmi
من قبل Husain Al-Guthmi , Senior Executive Corporate Sales , Tsusho Jamjoom Trading Co. - HINO Trucks

خدمة العملاء سلاح قوي لشركات ونقطة ضعف وفشل لآخرى 

الموظف بهذا القطاع يجب ان يكون ذكي و لماح لان العملاء متعددين الطباع والاحوال 

لكل عميل منظور يختلف عن الأخر حاول ان تصل معة لنقطه مشتركة 

لكي تستطيع خدمته بشكل متزن ومرن ويحقق الرضاء والقبول للطرفين 

وهنا يكمن الذكاء وسرعة البديهة 

المزيد من الأسئلة المماثلة