أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
من واقع تجربة يتم تجاهل الأمرو عدم ابداء اي رد فعل عكسي
وإلتجاء الموظف الى مديره المباشر لحسم الموضوع وتقنينه إداريا
ومعرفة الخطا الصادر من اي منهم ومعالجة ذلك بحزم و حنكة مدير متمرس لهذة العقبات
لكن يجب على موظف خدمة العملاء لإيقاف الشتم
ان يطلب من مديره التوجه الى العميل لإيقاف وابل الشتائم
ودعوته الى مكتبه لإيجاد حل لشكواه ولكي ياخذ حقه بطريقة نظاميه
لان العميل سيستمر في ثورة غضبه وإنفعالة إذا لم يتم ذلك
لا يأتي الشتم من الهواء، فماذا حدث قبل الشتم هو المهم. العميل الصعب او العميل الذي لديه مشكلة الآن في الغالب سيكون غاضب، بسبب الحكم المسبق بأن االشركة قامت بأخذ ماله و لم تقدم له الخدمة او المنتج الذي يلبي احتياجه.
يجب دائما ان يتم افهام العميل بأن الموظف موجود لخدمته و أنه سيتم مساعدته لحل هذه المشكلة و لن يرحل العميل الا بعد الرضى و هكذا.
التحلى بالصبر وامتصاص غضب العميل وتفهم مشكلة العميل
في هذه الحالة التصرف الانسب الهدوء والاعتذار عن خدمته
اقوم بتهدات العميل وانني سوف اقدم له المساعده اللازمه التي يحتاجها وسوف اقوم بتوضيح ماهي مشكلته وماهي الحلول وان اخبره انني سوف اتابع الموضوع المختص به
شكرا للدعوة ................................. الحل جعل موظف اخر تقديم الخدمة للزبون
تجاهله فعلاج السفيه اجتنابه
.
أنْ تأخذ هذا الزّبون الغاضب السّاخط بعيداً عن مرأى ومسمع الزّبائن المتواجدين في المكان
أن تطلب منه شرح الموضوع
أن تُظهِرْ لهُ تفهُّمك الكامل لِوِجهة نظره
أن تلبّي ما كان بالإمكان تلبيته لهُ
أن تُطفىء غضبه بإظهالر حُسْن النيّه وتبيانْ مدى أهمّيته للشركه كزبون و كعميل من الواجب إرضاؤُه
أنْ تُشعِره بِأنه أرفع مسْتوىً من التّهجّمْ بالسّبْ والشّتم على أي أحد وأنّك تتفهّم بأنّهُ خَرَجَ عنْ طورِهِ وبأنّهُ ليس من ذلك النوع من الأشخاص
على موضف خدمة العملاء اوالزبائن ان يتحلى بالصبر وان يكون ذو صدر واسع لانه يتعامل مع عقليات مختلفة لذا يجب عليه ان يضع نصب عينيه مصلحة الشركة والمنصب الذي ياده لانه يعتبر هو الواجهة الاساسية للشركة
