لماذا هنالك شكوى دائمه من العملاء من خدمة مابعد البيع هل لضعف الخدمة المقدمة او لعدم معرفة العملاء بشروط الضمان ؟

العملاء لا يقراون شروط الضمان ابدا الشيء الوحيد الذي تتم قراءته هو مدة الضمان اما الخدمة المقدمة فلا تكون دائما في المستوى المطلوب اذن نستطيع القول انهما عاملين مشتركين

في مجال البيع ( العميل دائما على حق ).فأغلب العملاء لا يقرأون الكتيب المرفق أو تعليمات والى ما غيرها الخاصة بالمنتج فبالتالي ينتج سوء فهم من قبل العميل. فلذلك يوجد قسمان ( المبيعات وخدمة مابعد البيع ) ويجب على الموظف في كلا القسمان ان تكون لديه فكره مختصرة او موجزة عن المنتج وهذه النقطة لايستطيع اي موظف ان يوفرها فيكتفي بالاجابة على سؤال العميل فقط بدون اي اقتراح او مبادرة من الموظف وبالتالي تقع هذه المشكلة على الشركة لعدم تثقيف الموظف من ناحية ( التعامل مع العميل و عن المنتج )  و تقييمه وارشاده. 

هو فى الاغلب لان البائع لم يقم بتوضيح كل النقاط المتعلقة بالمنتج بل فقط باظهار المزايا و الضمان دون شرح مجمل لكل المحتوى 

شكوى العملاء من خدمه ما  بعد البيع نقطتين اول نقطة العميل عايز يحس انى هو عميل قوى من المعاملة يعنى يبقى فى اهتمام بالعميل  وارد انى العميل مش عارف شروط الضمان                                                                تانى نقطة انى خدمة مابعد البيع بيكلموا العميل على اساس انى هو عارف كل حاجة عن الجهاز وهو ممكن ميعرفش غير التشغيل فقط اخر حاجة متابعة العملاء بصورة جدية

الامر يتعلق بكيفية المعاملة و كسب الثقة من العملاء  و اهمية الحديث  فكلما كان مرتاح الشعور جهة الشيئ المقصود كانت العملية اسهل ,و الصبر اهم شيئ  

خلينا نقول ان الموضوع يحمل الوجهين ... ففي بعض الشركات لايتم الاهتمام بخدمات ما بعد البيع وهذا شيء خاطئ لان خدمة ما بعد البيع تقدم لك كبائع دعاية مجانية من قبل العميل ومن الوجه الاخر يعتقد بعض العملاء ان اي خطأ يحصل فيجب ان تتحمله انت كبائع حتى وان لم يكن ضمن شروط الضمان ... ويستغل عبارة الزبون دائما على حق في سبيل هذا 

انا اعتقد حسب تجربتي الكبيرة في الحياة  ضعف الخدمه وعدم معرفه العملاء بشروط الضمان 

اولاُ الاجابه من قسمين :

1- عدم معرفة العميل بشروط الضمان كامله نقطه اساسيه لابد ان تكون هي الاولى 

2- دعم مابعد البيع يضع النقاط على الحروف فقط ويخدم العميل بالشكل المطلوب منه والجزء الاساسي المنتج وطرق استهلاكه

الامر يتعلق بكيفية المعاملة و كسب الثقة من العملاء 

في  الواقع   العميل دائما على حق لكن الخطا الذي يقع فيه اغلب العملاء انهم  لا يقرؤون شروط الضمان الكتيب المرفق والتعليمات فبالتالي ينتج سوء فهم من قبل العميل لهذا في اغلب الشركات توجد خدمة العملاء الامر الذي يجعل العلاقة بين العملاء والشركة افضل بكثير من العاملين معه من طريقة مثالية للوصول الى رضا العميل   

لضعف الخدمه المقدمه احيانا واعدم معرفة شروط الضمان