أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
سمعة الشركة من المحرمات ولا يجب المساس بها
كذلك الزبون هو ملك وهو مصدر من مصادر الرزق
ان يصل الزبون بالتهديد بسمعة الشركة فهذا خلل كبير في ادارة الشركة
ويرحع اما لعيوب قي المنتج او في احترام مواعيد التسليم
مما يدعو الى الاسراع في تصليح الخلل
اولا الزبون دائما على حق حتى وإن كان كاذب ثانيا امتص غضبه بالوقوف بجانبه وهو الصحيح ونحن الخطأ وأغير المكان بعيدا عن الزبائن وعندما يهدئ اقول له نحن المخطؤن وانت عى صواب ولاكن لو كان كذا ( الأفضل ) لكان افضل من كذلك مثلما تقول وكلامك صحيح .
السلام عليكم
اذا كانن العميل على حق (لابد فرض هذا اولا )فعليه اولا تهدئه العميل اولا وقبل اى شئ لان العميل وهو غضبان او اى شخص وهو غضبان لايمكن لعقله اسيعاب اى شئ
ثانيا لابد فهم المشكله اولا والاستماع جيدا للمشكله من وجهه نظر العميل وليست من وجهه نظر المستمع
ثالثاشرح وافى من المدير او المسؤل عن جوانب المشكله التى حدثت بالفعل شرح تفصيلى علىالاخطاء والاعتراف بيها ان وجدت او اعطاء العميل الايحاء بذلك
رابعا اعطاء الاعميل جميع الخيارات المتاحه من فبل الشركه لتصحيح الخطا او الضرر الواقع على العميل ولكن ليس من نقطه ضعف ولكن من نقطه قوه
وكل هذا يتوقف على شئ واحد هو تنفيذ الشرط الاول وهو تهدئه العميل جيدا
أنا أتفق مع صالح المزيني - للأسف أنا لا أقرأ أو أتكلم أريبيك
First, you must know the following:
The customer is always in right, the customer is the final arbiter in every thing we do , the word of mouth that the customer is saying about a company has a great effect either negatively or positively.
Second, how to deal with the situation:
You must listen carefully to the client, know the causes of the problem and understand its effects, determine whether the customer is right or not without informing him
Third How to solve the problem and satsfy your customer:
The crisis must include the definition of the customer, the provision of the maximum possible assistance to satisfy the customer, the provision of the +1 service which is the service that he did not expect to satisfy, connecting the customer from the state of anger from the company to the state of complete satisfaction and then to be customer loyalty
اتبع الإجراءات الصحيحه لتصعيد مشكله العميل الى خدمه العملاء المختصين ، في ذلك ، وكل ما احول افعله للعميل هو إقناعه بأن سوف يتم إرضاءه بأى شكل ، وانه العميل هدفنا ارضاءه ،،،
السللام عليكم انا اختلف مع الاخوة الافاضل في ان الزبون علي حق مهما كان ..اولا لابد ان نجدد من هو الزبون الذي علي حق هل كل من هب ودب زبون وهو علي حق ؟هناك زبائن يسعون الي الشووو والي الظهور ويفتعلون المشاكل بدون اسباب او باسباب تافهة جدا لا ترتقي لان تتناقش بسببها اصلا مع الموظفين في خدمتهم ودايما ما نري هذا الصنف في حياتنا اليومية ولا يعني افتعال مثل هؤلاء المشاكل فشل او قصور في خدمة العملاء او في الموظفيين ..واحيانا القيود الادارية والقوانين واللوائح التي توضع تقيد الموظف ولكنه في نفس الوقت لا تراعي مشاعر العميل وهنا الموظف مضطر لتنفيذ عهذه القيود مهما كان والا تم معاقبته من قبل الادارة العليا التي تضع مثل هذه القيود الادارية ودائما ما تحدصث ذلك في الشركات والمؤسسات العائلية التي يديرها اشخاص لا علاقة لهم ولا صلة بالادارة وما لها وماعليها ..واذا فتحنا هذا المجال نستطيع ان نألف كتاب ولكن لضيق الوقت اضع وجهة نظري ولكم التحية
