أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
شكرا لدعوتك
اي شركة تقدم خدمة او منتج سواء عن طريق البيع المباشر او الالكتروني وتنتهج سياسة بناء علاقة متينة مع العميل وتعمل على المدى الطويل وليس الاني او القصير يجب ان تقدم خدمات مابعد البيع لكي تبني اسس للثقة مع عملائها وتربي عملاء دائميين
طبعا
اذا كنت تقصد انك تحصل على خدمه تجاره الكترونيه من شركه متخصصه مثلا
outsource
فعلى سبيل المثال الحصول على خدمات بناء المواقع الديناميكيه المتضمنه لخدمه ال SEO فانك تحصل على خدمات ما بعد البيع
اما اذا كنت تقصد موقع لبيع المنتجات مثلا للمستهليك عبر الانترنت.. فان من الافضل للشركه البائعه ان تقدم خدمات ما بعد البيع فان هذا سوف يعطيها مزيد من المصداقيه و التى تفتقر لها كثير من مواقع الE-Shops
شكرا على الدعوة الكريمة.....اهم شي في عالم التسويق هو خدمات ما بعد البيع لأن يجب ان يحس العميل انه شخص مرغوب به وليس وسيله تصريف منتج فقط...ونجاح المؤسسات تعتمد على مدى ارضاء الزبون لمدى الطويل...
التجارة الإلكترونية ( Electronic Commerce) هي تنفيذ كل ما يتصل بعمليات شراء وبيع البضائع والخدمات والمعلومات عبر شبكة الإنترنت والشبكات التجارية العالمية الأخرى والتي تشمل: 1 -الإعلانات عن السلع والبضائع والخدمات. 2 -المعلومات عن السلع والبضائع و الخدمات. 3 -علاقات العملاء التي تدعم عمليات الشراء والبيع وخدمات ما بعد البيع.
السلام عليكم
اضافة لاجابة الاصدقاء الوافية - ارى ان افضل خدمة بعد البيع في التجارة الالكترونية هي الضمانات من كل الجوانب المسلم بها في بداية البيع.
شكرا على الدعوه الكريمه
خدمه ما بعد البيع ، هى من أساسيات نجاح آى عمل بيعى ، سواء كانت عمليه البيع بطريقه مباشره ، أو غير مباشره كعمليات التجاره الإليكترونيه ، وحتى تتعرف المنظمه على جوده الخدمه المقدمه للعميل ، والعمل على الأرتقاء بمستوى الإشباع لديه ، وبما يضمن للمنظمه ولاء العميل على مستقبلا خلال عمليات إعاده الشراء ، وبالتالى الحفاظ على حصتها السوقيه على أقل تقدير
شكرا لدعوتكم الكريمة
بالطبع توجد خدمة مابعد البيع فى التجارة الالكترونية وفى حالة عدم وجودها عند بعض الشركات او البائعين فانهم بذلك فى اتجاه تقليص انشطتهم
يجب ان يكون هناك ضمان وصيانة وقواعد الاستبدال والتعويض وينص على ذلك فى العقد صراحة او ان تكون القواعد واضحة تماما وتكون محكومة بقانون حماية المستهلك فى حالة السلع المباعة للجمهور.
تعتقد الشركات أن دورها ينتهي بمجرد بيع السلعة سواء بيع ألكتروني أو بيع مباشر , لكن العملاء يحتاجون إلى خدمات أكثر بعد تسليم السلعة ومن أبسطها التركيب و الصيانة و من أهمها الضمان.
اتفق مع اجابة الاستاذين العمرين ...
عمر الحمداني ... و ... عمر مكرم ... بالتأكيد ...
اجابتين موفقتين ... و لله الحمد ... بارك الله لهما ... و بالجميع
تابعت الاجابات و جدت ايضا في اجابة الاستاذ (محمد عصام قسم) ...
شيء مفيد ...
يجب التنويه له ...
احساس الزبون بانه مرغوب به ... نقطة هامة ... جدا ...
السلام عليكم
شكرا للدعوة الكريمة
تعتمد الأجابة علي نوع المنتج او الخدمة المقدمة من خلال النشاط التجارى يعنى لو خدمات أستضافة مواقع شركات انترناشيونال براندات مثلا أكيد انصح بخدمة ما بعد البيع
بس لو منتجات بسيطة استهلاكية مكياج او ملابس لا أظن ان استخدام خدمة ما بعد البيع مفيد
يبقي لازم أولا نحدد المنتج او الخدمة تحتاج خدمة ما بعد البيع ام لا ؟؟
الشركات المقدمة لخدمات مابعد البيع دائما يكون مثبت ذلك من خلال العقد الذي يتم القبول بة
هناك حالات استثنائية عند الشركات البائعة و المصدرة وذلك ضمن سياستها الداخلية في عند حدوث اي خظأ أو عدم مطابقتة للمواصفات المطلوبة وغيرة
