أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
تهدئة العميل وسماع الشكوى وعدم مقاطعته ، وثم الاعتذار منه ومحاولة إرضائه
في هذةا الحالة تسمع للعميل الى ان يهدأ ثم تبدأ بمعرفة سبب غضبه و توضح له النقاط المبهمة او سبب سوء الفهم و المشكلة التي جعلته غاضب ، و في حال لم يهدأ العميل لوحده تقوم بتهدأته بحيث اذا كان واقفا تجعله يجلس او جالسا تطلب له مااء او عصير لجعله يهدأ و تتكلم معه في موضوع آخر غير سبب غضبه حتى يهدأ
لا تأخذ الموضوع بطابع شخصي حيث أن العميل يشتم وذلك ردة فعل من قلة اهتمام الشركة مثلا وليس شخصك الكريم _ دعه يشتم ولا
تقاطعه فذلك سوف يهدئه وبعد ذلك تاسف على سوء الخدمة المقدمة من أو سوء الفهم الحاصل . وحاول أن تشعره بأهميته وبتقديمك لحلول له
اولا يجب ان نضع في ذهننا ان العميل دائما على حق لذلك يجب علينا محاوله إمتصاص غضب العميل بقدر الإمكان وتوضيح جوانب المشكله التي ادت الى الى غضب العميل.
الاستماع لشكوى العميل ومحاولة تهدئته والاستفهام منه عن اسباب المشكلة لتقييمها إداريا ومحاولة حلها فى اقرب ومراجعة البيانات الشخصية للعميل ربما الخطا عن طريق معلومات الوصول الى العميل وبالنهاية يتم شكره على حسن تعاونه وتعامله
باسلوب مهذب و سماع شكواه و محاولة تهدءته بالطريقة المناسبة
أولا أجعله ينهي كلامه وثانيا أجعله يهدأ ، ثم أبدأ بمعرفة سبب غضبه لكي أتفهم سبب المشكله ، ثم اعتذر له عن سوء الفهم الذي حصل من ادارتنا مثلا ، وأحاول مساعدته في تنفيذ طلبه وخدمته اذا أمكن .
سوف ابلغ جهة العمل عن ذالك, واحاول تهدئته.
إمتصاص غضب العميل والإستماع لكامل شكواه ومحاولة حل جميع المشاكل التي تغضبه على جناح السرعة ومحاولة إرضاء العمل قبل نهاية الإتصالودائما وأبدا تعامل بقاعدة أن العميل دائما على حق حتى ولو أخطاء في حقك ، لا تأخذ الموضوع على محمل شخصي.
العمل على احتواء العميل ومعرفة اسباب المشكلة وحلها فورا
سوف اسمع له جيد و احاول تهدئته و معرفه مشكتله و محاولة حلها و ان زاد فى هذا الاسلوب سوف اقول له ارجو الالتزام بالاسلوب الائق
